Créer un widget de chat

Un widget est la fenêtre de chat qui apparaît sur votre site. Chaque widget a sa propre apparence, ses propres réglages IA et sa propre base de connaissances : vous pouvez donc en créer un par site ou par marque.

Créer un nouveau widget

1. Connectez-vous au tableau de bord et ouvrez le Gestionnaire de widgets.
2. Choisissez Créer un nouveau widget.

L'assistant comporte six étapes. Choisissez Enregistrer et continuer pour passer à la suivante. Un Aperçu en direct montre à quoi ressemblera le widget.

Étape 1 : Identité

Champ	Ce que vous saisissez
Nom interne	Un nom visible uniquement par votre équipe, par exemple « Page d'accueil marketing »
Titre de l'en-tête	Le titre en haut du chat, par exemple « Équipe support »
Sous-titre de l'en-tête	Ligne facultative sous le titre, par exemple « Toujours là pour vous »
Domaine cible	Le site où vous installerez le widget, par exemple https://votresite.fr
Message de bienvenue	Le premier message que voient les visiteurs, par exemple « Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ? »
Langue de salutation	La langue de la salutation selon l'heure, comme « Bonjour » : anglais, suédois, finnois ou français

Étape 2 : Apparence

• Couleur de la marque et Couleur du texte assorties à votre site.
• Position : en bas à droite ou en bas à gauche de la page.
• Style d'icône du widget : choisissez l'icône du bouton de chat.

Étape 3 : Réponses instantanées

Les réponses instantanées affichent jusqu'à trois boutons de réponse rapide quand un visiteur ouvre le chat, pour les questions fréquentes comme « Proposez-vous la livraison gratuite ? »

Pour chaque question activée, choisissez un Mode de réponse :

• Réponse générée par IA répond avec l'IA en s'appuyant sur votre base de connaissances. L'assistant IA doit être activé (étape 4).
• Réponse prédéfinie affiche toujours exactement la réponse que vous écrivez.

Vous pouvez laisser les réponses instantanées désactivées.

Étape 4 : Configuration IA

• Activer l'assistant IA permet au widget de répondre automatiquement aux visiteurs à partir de votre base de connaissances.
• Réactivation automatique de l'IA redonne la conversation à l'IA si personne de votre équipe ne répond dans le Délai défini, par exemple 5 minutes.

Étape 5 : Connaissances

Donnez à l'IA les informations dont elle a besoin pour répondre : importez des pages de votre site et ajoutez du texte en plus, comme des FAQ. Cette étape est expliquée dans Entraîner votre assistant IA.

Si vous avez désactivé l'IA à l'étape 4, vous pouvez choisir Passer à la fin.

Étape 6 : Terminé

Votre widget est enregistré. Choisissez Copier le code et ajoutez-le à votre site. Voir Installer le widget de chat.

Modifier un widget plus tard

Ouvrez le Gestionnaire de widgets et choisissez le widget. Les mêmes étapes s'ouvrent : vous pouvez changer l'apparence, les réglages IA ou les connaissances à tout moment. Les modifications s'appliquent sur votre site sans réinstaller le code.