Questions Fréquentes

Pingu est une plateforme de support client basée sur l'IA qui aide les entreprises à répondre aux questions des visiteurs de leur site, à gérer les conversations clients et à partager les connaissances de l'entreprise en interne via une base de connaissances IA privée.

Pingu aide votre entreprise à offrir un service client IA plus rapide en répondant automatiquement aux questions des clients, en assistant les visiteurs du site 24h/24 et 7j/7, et en permettant à des agents humains de rejoindre les conversations en cas de besoin.

Le widget de chat Pingu est une boîte de discussion alimentée par l'IA que vous pouvez ajouter à votre site. Les visiteurs peuvent l'utiliser pour poser des questions et recevoir des réponses instantanées basées sur les informations de votre entreprise.

Pingu est simple à configurer. Après votre inscription, connectez-vous au tableau de bord admin, créez votre widget de chat, ajoutez l'URL de votre site et laissez Pingu préparer le support IA pour votre entreprise.

Non. Pingu est conçu pour être facile à gérer par les administrateurs de l'entreprise. Vous pouvez mettre à jour la base de connaissances IA, gérer les conversations, personnaliser le widget de chat et contrôler les paramètres importants depuis le tableau de bord admin, sans compétences techniques.

Oui. Pingu propose une application mobile permettant aux administrateurs de l'entreprise de gérer les messages clients depuis n'importe où. Les administrateurs peuvent consulter les discussions clients, répondre aux conversations, gérer les messages et rester connectés même loin du tableau de bord sur ordinateur. Les administrateurs peuvent télécharger l'application mobile et se connecter avec leurs identifiants ou un code QR. Ils peuvent aussi recevoir des notifications pour les nouveaux messages clients et les mises à jour importantes, ce qui les aide à répondre plus vite et à gérer le support client plus facilement.

Oui. Pingu inclut une base de connaissances IA interne qui permet aux employés d'accéder en toute sécurité aux informations approuvées de l'entreprise, documents, guides, FAQ, détails produits et processus internes.

Oui. Pingu est conçu pour protéger les informations de l'entreprise, les conversations clients et les connaissances internes. Les contrôles admin, les espaces de connaissances privés et les options d'accès sécurisées garantissent que les informations importantes ne sont partagées qu'avec des utilisateurs autorisés.

Le forfait Starter convient aux entreprises qui souhaitent débuter avec un support par chat IA de base. Il inclut 1 administrateur et 1 widget de chat. Le forfait Premium est conçu pour les entreprises en croissance qui ont besoin de plus de flexibilité. Il permet jusqu'à 5 administrateurs et 5 widgets de chat. Premium inclut également le support par avatar vocal, offrant aux clients différentes façons d'interagir avec Pingu : chat seul, voix seule, ou voix et chat combinés.

Les administrateurs peuvent télécharger l'application mobile Pingu depuis l'App Store pour les appareils iOS ou le Google Play Store pour les appareils Android. Après le téléchargement, ils peuvent se connecter avec leurs identifiants ou un code QR et commencer à gérer les conversations clients depuis leur appareil mobile.

Oui. Pingu peut envoyer des notifications lorsque de nouveaux messages clients ou mises à jour importantes sont reçus. Cela aide les administrateurs à répondre plus vite et à rester connectés avec les clients même sans utiliser le tableau de bord sur ordinateur.

Oui. Pingu peut fournir un support client IA 24h/24 et 7j/7 en répondant automatiquement aux questions courantes des clients. Cela aide les entreprises à rester disponibles en dehors des heures de travail et offre aux visiteurs des réponses plus rapides à tout moment.

Oui. Pingu peut aider les entreprises à communiquer avec leurs clients dans plusieurs langues. Cela facilite le support des visiteurs venant de différentes régions et améliore l'expérience client globale.

Oui. Les administrateurs de l'entreprise peuvent personnaliser le widget de chat Pingu pour correspondre à leur marque. Cela peut inclure l'apparence du widget, les couleurs, le style de l'icône, le message d'accueil et le style de conversation, afin que l'assistant IA s'intègre mieux au site web de l'entreprise.

Pingu peut apprendre à partir de l'URL de votre site web et des connaissances importées. Les administrateurs peuvent ajouter du contenu de site, des documents, des FAQ, des détails produits et d'autres informations d'entreprise afin que Pingu fournisse des réponses IA plus précises.

Oui. Les administrateurs peuvent importer des documents, des FAQ, des guides, des informations produits et d'autres contenus utiles pour améliorer la base de connaissances IA de Pingu. Cela aide l'agent de support IA à fournir de meilleures réponses basées sur des informations d'entreprise approuvées.

Oui. Pingu permet aux administrateurs de l'entreprise de gérer les conversations clients depuis un seul endroit. Selon le forfait choisi, plusieurs administrateurs peuvent collaborer pour consulter les messages, répondre aux clients et gérer le support client plus efficacement.

Oui. Pingu fonctionne comme un assistant IA d'entreprise et une plateforme de support IA qui aide les entreprises à gérer les conversations du site, à assister les clients, à organiser les tickets et à partager les connaissances internes depuis une seule plateforme.