Notifications Slack — Pingu Docs

Les notifications Slack publient un message dans un canal Slack quand une nouvelle conversation commence, quand un nouveau lead arrive ou quand un visiteur attend une réponse. Votre équipe le voit tout de suite et peut ouvrir la conversation depuis Slack en un clic.

Ce qu'il vous faut

Un espace de travail Slack où vous pouvez ajouter des apps.
Un canal Slack pour les notifications, par exemple #chats-site-web.

Obtenir une URL de webhook dans Slack

Dans Slack, créez une app pour votre espace de travail.
Dans les paramètres de l'app, activez Incoming Webhooks.
Ajoutez un nouveau webhook et choisissez le canal souhaité.
Copiez l'URL du webhook. Elle commence par https://hooks.slack.com/services/.

Le guide de Slack explique chaque étape. Vous trouverez un lien vers ce guide sur la page Notifications Slack du tableau de bord.

Connecter Slack à Pingu

Dans le tableau de bord, ouvrez le Répertoire des Plugins et activez Notifications Slack.
Ouvrez Notifications Slack dans le menu.
Collez l'URL dans URL du webhook et sélectionnez Enregistrer.
Sélectionnez Envoyer un message test. Un message apparaît dans votre canal Slack.
Choisissez vos notifications, activez Envoyer les notifications Slack et sélectionnez Enregistrer.

L'URL du webhook est stockée chiffrée et n'est jamais réaffichée en entier. Pour la changer, sélectionnez Remplacer. Pour déconnecter Slack, sélectionnez Supprimer puis Enregistrer.

Choisir ce qui est publié

Notification	Quand elle est publiée
Nouvelle conversation	Un visiteur commence une conversation. Affiche le widget, la page et le pays du visiteur, et son premier message.
Nouveau lead	Un visiteur remplit le formulaire de prospect. Nécessite la Capture de prospects. Affiche les informations saisies.
En attente d'une réponse	Le dernier message d'un visiteur n'a reçu aucune réponse de l'IA ou de votre équipe pendant le Temps d'attente choisi : 2, 5, 10, 15 ou 30 minutes.

Chaque message comporte un bouton Ouvrir la conversation qui ouvre l'échange dans le tableau de bord.

Vous pouvez aussi choisir :

Widgets : Tous les widgets, ou seulement ceux que vous choisissez.
Langue du message : la langue des messages Slack, anglais ou suédois.

En attente d'une réponse est publié une fois par message du visiteur. Si le visiteur écrit à nouveau et n'obtient toujours pas de réponse, vous recevez une nouvelle notification.

Notifications récentes

Notifications récentes liste les 20 derniers messages et ce qu'ils sont devenus : Envoyé, En attente, Envoi ou Échec. Sélectionnez Actualiser pour mettre la liste à jour. Si Slack est brièvement indisponible, Pingu réessaie plusieurs fois avant de marquer un message en Échec.

Qui peut faire quoi

Configurer les notifications Slack demande l'accès au Répertoire des Plugins. Voir Gérer votre équipe pour modifier les permissions.

Problèmes courants

« L'URL doit commencer par https://hooks.slack.com/services/ » Seules les URL d'Incoming Webhooks Slack fonctionnent. Copiez à nouveau l'URL depuis la page Incoming Webhooks de votre app Slack.

« Slack n'accepte plus les messages. » Le webhook a été supprimé, le canal archivé ou supprimé, ou l'app désinstallée. Pingu arrête d'envoyer. Créez un nouveau webhook dans Slack, sélectionnez Remplacer, collez la nouvelle URL et sélectionnez Enregistrer.

Je ne peux pas activer Envoyer les notifications Slack. Ajoutez d'abord une URL de webhook.

Nouveau lead indique « Nécessite Lead Capture ». Les messages de nouveaux leads ne sont publiés que si la Capture de prospects est activée dans le Répertoire des Plugins.

Je ne peux pas sélectionner Envoyer un message test. Enregistrez d'abord l'URL du webhook. Le bouton attend aussi que vous ayez enregistré vos autres modifications.

Le message test n'arrive pas. Vérifiez que vous regardez le canal choisi lors de la création du webhook. Vous pouvez envoyer un test toutes les 30 secondes.

Je ne vois pas Notifications Slack dans le menu. Votre compte a besoin d'accéder au Répertoire des Plugins. Demandez à un administrateur de votre entreprise.