Een chatwidget maken

Een widget is het chatvenster dat op je website verschijnt. Elke widget heeft een eigen uiterlijk, eigen AI-instellingen en een eigen kennisbank, dus je kunt er één per website of per merk maken.

Een nieuwe widget starten

1. Log in op het dashboard en open Widgetbeheer.
2. Kies Nieuwe widget aanmaken.

De wizard heeft zes stappen. Kies Opslaan en doorgaan om naar de volgende te gaan. Een live Voorbeeld laat zien hoe de widget eruit gaat zien.

Stap 1: Identiteit

Veld	Wat je invult
Interne naam	Een naam die alleen je team ziet, bijvoorbeeld "Marketing-landingspagina"
Kopteksttitel	De titel bovenaan de chat, bijvoorbeeld "Supportteam"
Koptekstsubtitel	Optionele regel onder de titel, bijvoorbeeld "Altijd voor je klaar"
Doeldomein	De website waarop je de widget installeert, bijvoorbeeld https://jouwwebsite.nl
Welkomstbericht	Het eerste bericht dat bezoekers zien, bijvoorbeeld "Hallo! Hoe kunnen we je helpen?"
Begroetingstaal	De taal van de begroeting die afhangt van het tijdstip, zoals "Goedemorgen": Engels, Zweeds, Fins of Frans

Stap 2: Uiterlijk

• Merkkleur en Tekstkleur die bij je website passen.
• Positie: rechtsonder of linksonder op de pagina.
• Widgetpictogramstijl: kies het pictogram voor de chatknop.

Stap 3: Snelle antwoorden

Snelle antwoorden tonen tot drie snelknoppen wanneer een bezoeker de chat opent, voor veelgestelde vragen zoals "Bieden jullie gratis verzending?"

Kies voor elke vraag die je inschakelt een Reactiemodus:

• AI gegenereerd antwoord antwoordt met de AI op basis van je kennisbank. De AI-assistent moet aan staan (stap 4).
• Vooraf gedefinieerd antwoord toont altijd precies het antwoord dat jij schrijft.

Je kunt snelle antwoorden ook uit laten staan.

Stap 4: AI-configuratie

• AI-assistent inschakelen laat de widget bezoekers automatisch antwoorden op basis van je kennisbank.
• AI automatisch opnieuw inschakelen geeft het gesprek terug aan de AI als niemand van je team antwoordt binnen de ingestelde Tijdsvertraging, bijvoorbeeld 5 minuten.

Stap 5: Kennis

Geef de AI de informatie die hij nodig heeft om te antwoorden: importeer pagina's van je website en voeg extra tekst toe, zoals veelgestelde vragen. Deze stap wordt uitgelegd in Je AI-assistent trainen.

Heb je de AI in stap 4 uitgezet, dan kun je Overslaan naar voltooien kiezen.

Stap 6: Klaar

Je widget is opgeslagen. Kies Code kopiëren en voeg hem toe aan je website. Zie De chatwidget installeren.

Een widget later bewerken

Open Widgetbeheer en kies de widget. Dezelfde stappen openen, zodat je het uiterlijk, de AI-instellingen of de kennis altijd kunt wijzigen. Wijzigingen gelden op je website zonder dat je de code opnieuw hoeft te installeren.