Capture de prospects

La capture de prospects transforme les visiteurs du chat en prospects commerciaux. Quand un visiteur demande un devis, une réservation ou à être recontacté, l'IA propose un court formulaire de contact dans le chat. Votre équipe reçoit chaque prospect par e-mail et sur la page Prospects.

L'activer

1. Dans le tableau de bord, ouvrez le Répertoire des Plugins et activez la Capture de prospects.
2. Ouvrez Prospects et choisissez Paramètres du formulaire.

Configurer le formulaire

Réglage	Ce qu'il fait
Laisser l'IA proposer le formulaire	L'IA affiche le formulaire une fois par conversation quand un visiteur demande un devis, une réservation ou à être recontacté. Désactivez-le si seule votre équipe doit l'envoyer.
Champs du formulaire	Choisissez les champs affichés, leurs libellés et types (texte, texte long, téléphone, e-mail) et ceux qui sont obligatoires. L'e-mail ou le téléphone doit être activé pour que votre équipe puisse répondre.
Message au-dessus du formulaire, Texte du bouton, Message de remerciement	Rédigez-les dans votre langue. Pingu les traduit dans la langue du visiteur.
Demander le consentement	Ajoute une case que le visiteur doit cocher avant l'envoi, par exemple pour le RGPD.
Envoyer les nouveaux prospects à	Adresses e-mail pour les nouveaux prospects, séparées par des virgules. Laissez vide pour prévenir les administrateurs de votre entreprise.

Choisissez Enregistrer quand vous avez terminé.

Utiliser des paramètres différents par widget

Si votre entreprise a plusieurs widgets, par exemple un par site, chaque widget peut avoir son propre formulaire.

1. Dans Paramètres du formulaire, choisissez un widget sous Paramètres pour.
2. Activez Utiliser des paramètres différents pour ce widget et modifiez les champs, les textes et les e-mails.
3. Sélectionnez Enregistrer.

Les widgets sans paramètres propres utilisent Tous les widgets (par défaut). Désactivez l'interrupteur et enregistrez pour remettre un widget sur les paramètres par défaut.

Travailler avec vos prospects

La page Prospects liste tous les visiteurs qui ont laissé leurs coordonnées, avec leur message, la date d'arrivée et la page où ils se trouvaient.

• Recherchez par nom, e-mail ou téléphone, et filtrez par statut.
• Filtrez par widget si vous en avez plusieurs. Les chiffres en haut suivent le filtre.
• Définissez le statut de chaque prospect : Nouveau, Contacté, Client ou Pas intéressé.
• Choisissez Ouvrir la conversation pour lire tout le chat.
• Choisissez Exporter en CSV pour importer les prospects dans votre CRM.

Supprimer un prospect efface définitivement ses coordonnées. La conversation elle-même est conservée.

Problèmes courants

Aucun prospect n'arrive. Vérifiez que Laisser l'IA proposer le formulaire est activé et que l'assistant IA est activé pour votre widget.

Les e-mails de prospects n'arrivent pas. Vérifiez les adresses dans Envoyer les nouveaux prospects à et regardez dans vos courriers indésirables.