Entraîner votre assistant IA

L'IA de Pingu répond aux visiteurs à partir des connaissances que vous lui donnez. Plus ces connaissances sont bonnes, meilleures sont les réponses. Chaque widget a sa propre base de connaissances.

Où la trouver

1. Dans le tableau de bord, ouvrez le Gestionnaire de widgets et choisissez votre widget.
2. Allez à l'étape Connaissances.

1. Nommer votre base de connaissances

Saisissez un Nom de la base de connaissances que votre équipe reconnaîtra, par exemple « Documentation produit » ou « FAQ support ». Utilisez la Description facultative pour des notes internes, comme la date de la dernière mise à jour.

2. Importer votre site (emplacement 1)

L'Extracteur de site Web lit les pages de votre site et les transforme en connaissances.

1. Saisissez l'adresse de votre site et choisissez Récupérer les pages.
2. L'IA de Pingu parcourt vos pages et sélectionne les plus utiles, en écartant les pages légales, les doublons et les articles de blog. Utilisez Sélectionner les recommandées, Tout sélectionner ou Effacer pour modifier la sélection.
3. Une page manque ? Ajoutez-la avec Ajouter un lien personnalisé.
4. Choisissez Importer les pages sélectionnées.

Le texte importé apparaît dans l'éditeur en dessous, où vous pouvez le lire et le modifier.

3. Ajouter des connaissances (emplacement 2)

Utilisez Connaissances supplémentaires pour tout ce qui ne figure pas sur votre site, par exemple :

• Les questions fréquentes et leurs réponses
• Les prix, horaires d'ouverture et informations de livraison
• Les conditions de retour, de remboursement et de réservation
• Les détails et caractéristiques des produits

Saisissez ou collez le texte, ou choisissez Importer TXT pour envoyer un fichier .txt. Donnez-lui un nom de fichier, par exemple faq-content.txt.

4. Enregistrer

Choisissez Enregistrer et continuer. Pingu met à jour l'IA avec vos nouvelles connaissances, et le widget les utilise immédiatement.

Conseils pour de meilleures réponses

• Écrivez comme vos clients demandent. Formulez les FAQ comme de vraies questions : « Combien de temps prend la livraison ? »
• Soyez précis. Indiquez les prix, horaires, adresses et liens exacts.
• Tenez-la à jour. Quand quelque chose change, mettez à jour la base de connaissances pour que l'IA ne donne pas d'informations dépassées.
• Testez. Ouvrez votre site, posez les questions de vos clients et ajoutez ce que l'IA ignore ou répond mal.

Supprimer une base de connaissances

À l'étape Connaissances, choisissez Supprimer la base de connaissances. Tous les fichiers de connaissances sont supprimés définitivement et l'IA est désactivée pour ce widget. Cette action est irréversible.

Problèmes courants

« Impossible de récupérer le contenu du site. » Votre site doit être accessible publiquement et avoir un sitemap valide. Sinon, collez votre contenu dans Connaissances supplémentaires.

L'IA répond mal. Vérifiez ce que dit la base de connaissances sur ce sujet. Corrigez ou ajoutez l'information, enregistrez et posez à nouveau la question.

Besoin d'une base de connaissances privée pour votre personnel ? Utilisez l'IA interne.