Réponses enregistrées

Les réponses enregistrées permettent à votre équipe de stocker les réponses qu'elle tape le plus souvent, comme les horaires d'ouverture ou les délais de livraison, et de les insérer dans un chat en direct en une seconde. Toute votre entreprise partage la même liste, pour des réponses cohérentes.

L'activer

Dans le tableau de bord, ouvrez le Répertoire des Plugins et activez Réponses enregistrées.
Réponses enregistrées apparaît dans le menu.

Ajouter une réponse enregistrée

Ouvrez Réponses enregistrées et choisissez Ajouter une réponse.

Remplissez les champs :

Champ	Ce que vous saisissez
Titre	Un nom que votre équipe reconnaîtra, par exemple « Horaires d'ouverture ». Jusqu'à 80 caractères.
Raccourci	Ce que vous tapez après `/` pour la retrouver, par exemple `horaires`. Lettres, chiffres, `-` et `_` uniquement, jusqu'à 30 caractères. Chaque raccourci ne peut être utilisé qu'une fois.
Texte de la réponse	La réponse elle-même, jusqu'à 2 000 caractères.

Choisissez Enregistrer.

Votre entreprise peut enregistrer jusqu'à 200 réponses. Utilisez la recherche pour en retrouver une, et Modifier ou Supprimer pour la changer. Chaque réponse indique combien de fois elle a été utilisée.

Personnaliser avec des variables

Ajoutez-les au texte de la réponse : Pingu les remplit au moment de l'insertion.

Variable	Devient
`{{company_name}}`	Le nom de votre entreprise
`{{agent_name}}`	Le nom d'utilisateur du membre de l'équipe qui insère la réponse

Par exemple : Merci d'avoir contacté {{company_name}} ! Je suis {{agent_name}} et je vais vous aider aujourd'hui.

Utiliser une réponse enregistrée dans un chat

Ouvrez une conversation dans Conversations en direct.
Dans la zone de réponse vide, tapez /. Un menu avec vos réponses enregistrées s'ouvre. Continuez à taper pour filtrer, par exemple /horaires.
Choisissez une réponse avec les flèches et appuyez sur Entrée, ou cliquez dessus. Appuyez sur Échap pour fermer le menu.
Vérifiez le texte, modifiez ce qu'il faut et envoyez-le.

Vous avez déjà tapé quelque chose ? Choisissez plutôt le bouton Insérer une réponse enregistrée à côté de la zone de réponse. La réponse est ajoutée après votre texte.

Insérer une réponse ne l'envoie jamais. Elle arrive dans la zone de réponse pour que vous puissiez la vérifier d'abord. Les retours à la ligne d'une réponse enregistrée deviennent des espaces dans le chat.

Qui peut faire quoi

Toute personne ayant accès à Chat en Direct & Journaux peut insérer des réponses enregistrées.
Ajouter, modifier et supprimer des réponses nécessite l'accès au Répertoire des Plugins.

Voir Gérer votre équipe pour modifier les permissions.

Problèmes courants

Taper / n'ouvre pas le menu. Le / doit être le premier caractère de la zone de réponse. Si vous avez déjà tapé du texte, utilisez le bouton Insérer une réponse enregistrée. Vérifiez aussi que Réponses enregistrées est activé dans le Répertoire des Plugins.

"This shortcut is already used." Une autre réponse enregistrée utilise ce raccourci. Choisissez-en un autre.

Je ne vois pas Réponses enregistrées dans le menu. Votre compte doit avoir accès au Répertoire des Plugins. Demandez à un administrateur de votre entreprise.