Étiquettes de conversation

Les étiquettes de conversation permettent à votre équipe de classer les chats en direct avec vos propres étiquettes, comme Ventes ou Réclamation, et d'y laisser des notes privées. Les visiteurs ne voient jamais les étiquettes ni les notes.

L'activer

1. Dans le tableau de bord, ouvrez le Répertoire des Plugins et activez Étiquettes de conversation.
2. Étiquettes de conversation apparaît dans le menu.

Créer vos étiquettes

1. Ouvrez Étiquettes de conversation et sélectionnez Ajouter une étiquette.
2. Saisissez un Nom de 30 caractères au plus et choisissez une Couleur.
3. Sélectionnez Enregistrer.

Votre entreprise peut créer jusqu'à 50 étiquettes, et chaque nom ne peut être utilisé qu'une fois. La liste indique sur combien de chats chaque étiquette est utilisée. Modifier permet de changer le nom ou la couleur. Supprimer retire l'étiquette de tous les chats qui la portent ; les notes ne sont pas touchées.

Étiqueter un chat

1. Ouvrez une conversation dans Conversations en direct.
2. Sélectionnez Étiquettes dans l'en-tête du chat. Le chiffre sur le bouton indique combien d'étiquettes porte le chat.
3. Cochez les étiquettes qui conviennent. Utilisez la zone de recherche pour en trouver une. Un chat peut avoir jusqu'à 10 étiquettes.

Les changements sont enregistrés tout de suite. Chaque chat de la boîte de réception affiche ses deux premières étiquettes, puis +N pour les autres.

Filtrer la boîte de réception par étiquette

Dans la boîte de réception, ouvrez le filtre d'étiquettes sous Tous les sites Web et Tous les widgets et choisissez une étiquette. La liste n'affiche plus que les chats qui la portent. Choisissez Toutes les étiquettes pour revoir tous les chats.

Laisser une note

1. Ouvrez une conversation et sélectionnez Notes dans l'en-tête du chat.
2. Écrivez votre note, jusqu'à 1 000 caractères, et sélectionnez Ajouter une note.

Toute l'équipe voit la note avec le nom de son auteur et l'heure. Un chat peut avoir jusqu'à 100 notes. Les notes s'affichent en texte brut.

Qui peut faire quoi

• Toute personne ayant accès à Chat en Direct & Journaux peut étiqueter les chats, filtrer par étiquette et ajouter des notes.
• Créer, modifier et supprimer des étiquettes demande l'accès au Répertoire des Plugins.
• Une note peut être supprimée par son auteur, ou par le propriétaire de l'entreprise ou un administrateur.

Voir Gérer votre équipe pour modifier les permissions.

Problèmes courants

Je ne vois pas les boutons Étiquettes ou Notes. Vérifiez qu'Étiquettes de conversation est activé dans le Répertoire des Plugins, puis rechargez le tableau de bord.

"A tag with this name already exists." Une autre étiquette porte ce nom, même avec des majuscules différentes. Choisissez un autre nom.

Je ne peux pas supprimer la note d'un collègue. Seuls son auteur, le propriétaire de l'entreprise ou un administrateur peuvent la supprimer.

Je ne vois pas Étiquettes de conversation dans le menu. Votre compte a besoin d'accéder au Répertoire des Plugins. Demandez à un administrateur de votre entreprise.