Le widget de chat n'apparaît pas sur mon site

Si la bulle de chat n'apparaît pas sur votre site, faites ces vérifications dans l'ordre. La plupart des cas se règlent avec les deux premières.

1. Vérifier que le code est sur la page

Ouvrez votre site, faites un clic droit et choisissez Afficher le code source de la page. Cherchez loader.js.

• Introuvable : le code d'intégration n'est pas sur cette page. Ajoutez-le avant la balise de fermeture </body>, comme indiqué dans Installer le widget de chat. Si vous ne l'avez ajouté que sur une page, placez-le plutôt dans votre mise en page commune ou votre pied de page.
• Trouvé : vérifiez que le widgetId du code correspond au widget dans le Gestionnaire de widgets de votre tableau de bord.

2. Vider le cache de votre site

Les plugins de cache et les CDN peuvent continuer à servir une ancienne version de vos pages, sans le nouveau code.

1. Videz le cache de votre plugin de cache ou de votre panneau d'hébergement.
2. Si vous utilisez un CDN comme Cloudflare, purgez aussi son cache.
3. Rechargez votre site dans une fenêtre de navigation privée.

3. Vérifier le Contrôle régional

Si vous avez restreint le widget dans certains pays, il ne se charge pas pour les visiteurs de ces pays, ni pour vous si vous testez depuis l'un d'eux.

Ouvrez le Contrôle régional dans le tableau de bord et vérifiez les pays restreints du widget.

4. Vérifier votre abonnement

Si le tableau de bord indique que le domaine de votre site est bloqué, il est lié à un compte dont le forfait a expiré ou n'a pas été payé. Ouvrez Facturation et forfaits dans le tableau de bord pour renouveler ou changer de forfait, puis rechargez votre site.

5. Chercher des erreurs dans le navigateur

1. Ouvrez votre site et appuyez sur F12 (ou Cmd + Option + I sur Mac) pour ouvrir les outils de développement.
2. Choisissez l'onglet Console et rechargez la page.
3. Cherchez des erreurs en rouge mentionnant pingu ou loader.js.

Un plugin de sécurité ou une Content Security Policy peut bloquer les scripts d'autres domaines. Si vous voyez une requête bloquée, autorisez admin.pingu.chat et api.pingu.chat dans ce plugin ou cette politique.

Toujours rien ?

Contactez-nous avec l'adresse de votre site et une capture d'écran des éventuelles erreurs de la console : nous regarderons.