Agent Copilot

Agent Copilot aide votre équipe quand elle prend le relais d'une conversation dans Conversations en direct. Il rédige des réponses à partir de votre base de connaissances, améliore ce qu'écrivent vos agents, traduit les messages et résume les longs échanges.

Il fonctionne dans toutes les langues. Un visiteur peut écrire en allemand pendant que votre agent lit et écrit en français, et le visiteur reçoit quand même la réponse en allemand.

L'activer

1. Dans le tableau de bord, ouvrez le Répertoire des Plugins et activez Agent Copilot.
2. Ouvrez un chat dans Conversations en direct. La barre Copilot apparaît au-dessus de la zone de réponse.

Ce que vos agents peuvent faire

Suggérer une réponse

Copilot lit la conversation et votre base de connaissances, puis rédige un brouillon de réponse. Ajoutez une consigne, comme « proposer un rappel », pour l'orienter, et choisissez la langue : celle du visiteur ou une autre.

Reformuler un brouillon

Rendez un brouillon meilleur, plus court, plus formel, plus chaleureux ou plus détaillé en un clic. La reformulation garde la langue du brouillon.

Traduire les messages

Traduisez n'importe quel message du chat dans votre langue, et votre brouillon dans celle du visiteur avant de l'envoyer. Copilot détecte la langue du visiteur et vous prévient si votre réponse est dans une autre langue.

Résumer le chat

Obtenez un court résumé d'une longue conversation : ce dont le visiteur a besoin, les détails importants et ce qui reste en suspens.

Problèmes courants

Je ne vois pas la barre Copilot. Vérifiez qu'Agent Copilot est activé dans le Répertoire des Plugins, puis rouvrez la conversation.

Les suggestions manquent d'informations sur mon entreprise. Copilot utilise la même base de connaissances que votre assistant IA. Ajoutez-y les détails manquants et réessayez.