Rapports par e-mail

Les rapports par e-mail vous envoient un court résumé de vos conversations, chaque jour ou chaque semaine. Ils indiquent combien de conversations vous avez eues, combien votre équipe et l'IA en ont gérées, combien sont restées sans réponse et combien de prospects sont arrivés, chaque chiffre étant comparé à la période précédente.

L'activer

1. Dans le tableau de bord, ouvrez le Répertoire des Plugins et activez Rapports par e-mail.
2. Rapports par e-mail apparaît dans le menu.

Configurer votre rapport

1. Ouvrez Rapports par e-mail.

2. Choisissez les paramètres :

   Paramètre	Ce qu'il fait
   Fréquence	Quotidien couvre la veille. Hebdomadaire couvre les 7 jours avant le jour d'envoi.
   Jour de la semaine	Hebdomadaire uniquement : le jour où le rapport arrive.
   Envoyer à	L'heure d'envoi du rapport.
   Fuseau horaire	Le fuseau horaire de l'heure d'envoi et du début et de la fin de chaque jour.
   Langue de l'e-mail	Anglais ou Suédois.
   Destinataires	Jusqu'à 10 adresses e-mail. Laissez vide pour envoyer au propriétaire et aux administrateurs de l'entreprise.
   Widgets	Tous les widgets, ou seulement ceux que vous choisissez.

3. Cochez Ne pas envoyer l'e-mail s'il n'y a eu aucune conversation. si vous ne voulez pas d'e-mail pour une journée ou une semaine calme.

4. Activez Envoyer les rapports par e-mail et sélectionnez Enregistrer.

La page affiche Prochain rapport avec la date et l'heure du prochain e-mail, et Dernier rapport avec le résultat du dernier envoi.

Ce que montre le rapport

Chiffre	Ce qu'il compte
Conversations	Les conversations où un visiteur a écrit au moins un message pendant la période
Messages des visiteurs	Les messages envoyés par vos visiteurs
Gérées par l'équipe	Les conversations où un membre de votre équipe a répondu
Gérées uniquement par l'IA	Les conversations auxquelles seul l'assistant IA a répondu
Sans réponse	Les conversations qui n'ont reçu aucune réponse
Prospects	Les nouveaux prospects, affichés lorsque la Capture de prospects est activée

Chaque chiffre indique l'évolution en pourcentage par rapport à la période précédente, ou nouveau lorsque la période précédente était à zéro. Avec deux widgets ou plus, le rapport liste aussi vos Principaux widgets par nombre de conversations. Si les Étiquettes de conversation sont activées, il liste vos Principales étiquettes.

Aperçu et test

L'Aperçu sur la même page montre les chiffres que contiendra votre prochain rapport, pour la dernière période terminée.

Sélectionnez M'envoyer un test pour recevoir ce rapport tout de suite dans votre propre boîte. Vous pouvez envoyer un test par minute.

Qui peut faire quoi

Voir et modifier les rapports par e-mail demande l'accès au Répertoire des Plugins, car les paramètres décident qui reçoit les chiffres de votre entreprise par e-mail. Voir Gérer votre équipe pour modifier les permissions.

Problèmes courants

Aucun rapport n'est arrivé. Vérifiez que Envoyer les rapports par e-mail est activé et regardez Dernier rapport. S'il indique Ignoré, il n'y a eu aucune conversation pendant la période et Ne pas envoyer l'e-mail s'il n'y a eu aucune conversation. est coché. Vérifiez aussi vos spams.

Le rapport est arrivé à la mauvaise heure. Vérifiez le Fuseau horaire. Les rapports suivent ce fuseau, pas celui de votre ordinateur.

« Vous pouvez ajouter au maximum 10 destinataires » Supprimez une adresse avant d'en ajouter une autre, ou laissez la liste vide pour envoyer au propriétaire et aux administrateurs.

« Wait a minute before sending another test. » Les tests sont limités à un par minute. Réessayez dans un instant.

Je ne vois pas Rapports par e-mail dans le menu. Votre compte a besoin d'accéder au Répertoire des Plugins. Demandez à un administrateur de votre entreprise.