Deinen KI-Assistenten trainieren

Die KI von Pingu beantwortet Besucherfragen mit dem Wissen, das du ihr gibst. Je besser dieses Wissen, desto besser die Antworten. Jedes Widget hat seine eigene Wissensdatenbank.

Wo du sie findest

Öffne im Dashboard die Widget-Verwaltung und wähle dein Widget.
Geh zum Schritt Wissen.

Der KI-Assistent muss im Schritt KI-Konfiguration aktiviert sein, damit das Widget seine Wissensdatenbank nutzt.

1. Benenne deine Wissensdatenbank

Gib einen Name der Wissensdatenbank ein, den dein Team wiedererkennt, zum Beispiel „Produktdokumentation" oder „Support-FAQs". Nutze die optionale Beschreibung für interne Notizen, etwa wann der Inhalt zuletzt aktualisiert wurde.

2. Deine Website importieren (Slot 1)

Der Website-Scraper liest die Seiten deiner Website und macht daraus Wissen.

Gib deine Website-Adresse ein und wähle Seiten abrufen.
Die KI von Pingu sieht deine Seiten durch und wählt die nützlichen aus – rechtliche Seiten, Duplikate und Blogbeiträge lässt sie weg. Mit Empfohlene auswählen, Alle auswählen oder Löschen änderst du die Auswahl.
Fehlt eine Seite? Füge sie unter Benutzerdefinierten Link hinzufügen hinzu.
Wähle Ausgewählte Seiten importieren.

Der importierte Text erscheint im Editor darunter, wo du ihn lesen und bearbeiten kannst.

3. Zusätzliches Wissen hinzufügen (Slot 2)

Nutze Zusätzliches Wissen für alles, was nicht auf deiner Website steht, zum Beispiel:

Häufige Fragen und ihre Antworten
Preise, Öffnungszeiten und Lieferdetails
Rückgabe-, Erstattungs- und Buchungsbedingungen
Produktdetails und technische Daten

Tippe oder füge den Text ein, oder wähle TXT importieren, um eine .txt-Datei hochzuladen. Gib ihr einen Dateinamen, zum Beispiel faq-content.txt.

4. Speichern

Wähle Speichern & weiter. Pingu aktualisiert die KI mit deinem neuen Wissen, und das Widget nutzt es sofort.

Tipps für bessere Antworten

Schreib so, wie Kunden fragen. Formuliere FAQs als echte Fragen: „Wie lange dauert die Lieferung?"
Sei konkret. Gib genaue Preise, Zeiten, Adressen und Links an.
Halte sie aktuell. Wenn sich etwas ändert, aktualisiere die Wissensdatenbank, damit die KI keine veralteten Infos gibt.
Teste sie. Öffne deine Website, stell die Fragen, die deine Kunden stellen, und ergänze, was die KI falsch beantwortet oder nicht weiß.

Eine Wissensdatenbank löschen

Wähle im Schritt Wissen die Option Wissensdatenbank löschen. Damit werden alle Wissensdateien endgültig entfernt und die KI für dieses Widget ausgeschaltet. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Häufige Probleme

„Website-Inhalt kann nicht abgerufen werden." Deine Website muss öffentlich erreichbar sein und eine gültige Sitemap haben. Wenn nicht, füge deinen Inhalt stattdessen unter Zusätzliches Wissen ein.

Die KI antwortet falsch. Prüfe, was die Wissensdatenbank zu diesem Thema sagt. Korrigiere oder ergänze die Information, speichere und frag erneut.

Du brauchst eine private Wissensdatenbank für deine Mitarbeitenden? Nutze die interne KI.