Je AI-assistent trainen

De AI van Pingu beantwoordt bezoekers met de kennis die jij hem geeft. Hoe beter die kennis, hoe beter de antwoorden. Elke widget heeft een eigen kennisbank.

Waar je hem vindt

Open in het dashboard Widgetbeheer en kies je widget.
Ga naar de stap Kennis.

De AI-assistent moet aan staan in de stap AI-configuratie om de widget zijn kennisbank te laten gebruiken.

1. Geef je kennisbank een naam

Vul een Kennisbanknaam in die je team herkent, bijvoorbeeld "Productdocumentatie" of "Veelgestelde supportvragen". Gebruik de optionele Beschrijving voor interne notities, zoals wanneer de inhoud voor het laatst is bijgewerkt.

2. Je website importeren (sleuf 1)

De website-scraper leest de pagina's van je website en maakt er kennis van.

Vul je websiteadres in en kies Pagina's ophalen.
De AI van Pingu bekijkt je pagina's en kiest de nuttige uit, zonder juridische pagina's, dubbele pagina's en blogberichten. Gebruik Selecteer aanbevolen, Alles selecteren of Wissen om de selectie aan te passen.
Mist er een pagina? Voeg hem toe bij Aangepaste link toevoegen.
Kies Geselecteerde pagina's importeren.

De geïmporteerde tekst verschijnt in de editor eronder, waar je hem kunt lezen en bewerken.

3. Extra kennis toevoegen (sleuf 2)

Gebruik Aanvullende kennis voor alles wat niet op je website staat, bijvoorbeeld:

Veelgestelde vragen en hun antwoorden
Prijzen, openingstijden en leveringsinformatie
Voorwaarden voor retour, terugbetaling en boekingen
Productdetails en specificaties

Typ of plak de tekst, of kies TXT importeren om een .txt-bestand te uploaden. Geef het een bestandsnaam, zoals faq-content.txt.

4. Opslaan

Kies Opslaan en doorgaan. Pingu werkt de AI bij met je nieuwe kennis, en de widget gebruikt die meteen.

Tips voor betere antwoorden

Schrijf zoals klanten vragen. Formuleer veelgestelde vragen als echte vragen: "Hoe lang duurt de levering?"
Wees concreet. Vermeld exacte prijzen, tijden, adressen en links.
Houd hem actueel. Als er iets verandert, werk de kennisbank bij zodat de AI geen verouderde informatie geeft.
Test hem. Open je website, stel de vragen die je klanten stellen en vul aan wat de AI fout heeft of niet weet.

Een kennisbank verwijderen

Kies in de stap Kennis de optie Kennisbank verwijderen. Hiermee worden alle kennisbestanden definitief verwijderd en wordt de AI voor die widget uitgeschakeld. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Veelvoorkomende problemen

"Kan de inhoud van de website niet ophalen." Je website moet openbaar bereikbaar zijn en een geldige sitemap hebben. Zo niet, plak je inhoud dan in Aanvullende kennis.

De AI antwoordt verkeerd. Kijk wat de kennisbank over dat onderwerp zegt. Corrigeer of vul de informatie aan, sla op en vraag het opnieuw.

Een privé-kennisbank nodig voor je medewerkers? Gebruik Interne AI.