De chatwidget verschijnt niet op mijn website

Verschijnt de chatbubbel niet op je website, loop deze controles dan op volgorde na. De meeste gevallen zijn met de eerste twee opgelost.

1. Controleer of de code op de pagina staat

Open je website, klik met de rechtermuisknop en kies Paginabron weergeven. Zoek naar loader.js.

• Niet gevonden: de insluitcode staat niet op deze pagina. Voeg hem toe vóór de afsluitende </body>-tag, zoals beschreven in De chatwidget installeren. Heb je hem maar op één pagina toegevoegd, zet hem dan in je gedeelde layout of footer.
• Gevonden: controleer of de widgetId in de code overeenkomt met de widget in Widgetbeheer in je dashboard.

2. Leeg de cache van je website

Cache-plug-ins en CDN's kunnen een oude versie van je pagina's blijven tonen, zonder de nieuwe code.

1. Leeg de cache in je cache-plug-in of in het hostingpaneel.
2. Gebruik je een CDN zoals Cloudflare, leeg dan ook die cache.
3. Laad je website opnieuw in een privévenster.

3. Controleer Regiocontrole

Heb je de widget in bepaalde landen beperkt, dan laadt hij niet voor bezoekers daar – ook niet voor jou als je vanuit een van die landen test.

Open Regiocontrole in het dashboard en controleer de beperkte landen van de widget.

4. Controleer je abonnement

Toont het dashboard dat het domein van je website geblokkeerd is, dan is het gekoppeld aan een account met een verlopen of onbetaald abonnement. Open Facturatie en abonnementen in het dashboard om te verlengen of te upgraden, en laad daarna je website opnieuw.

5. Zoek naar fouten in de browser

1. Open je website en druk op F12 (of Cmd + Option + I op een Mac) om de ontwikkelaarstools te openen.
2. Kies het tabblad Console en laad de pagina opnieuw.
3. Zoek naar rode fouten die pingu of loader.js noemen.

Een beveiligingsplug-in of een Content Security Policy kan scripts van andere domeinen blokkeren. Zie je een geblokkeerd verzoek, sta dan admin.pingu.chat en api.pingu.chat toe in die plug-in of policy.

Verschijnt hij nog steeds niet?

Neem contact op met je websiteadres en een screenshot van eventuele consolefouten, dan kijken we ernaar.