Das Chat-Widget wird auf meiner Website nicht angezeigt

Wenn die Chat-Blase auf deiner Website nicht erscheint, geh diese Prüfungen der Reihe nach durch. Die meisten Fälle lösen sich mit den ersten beiden.

1. Prüfen, ob der Code auf der Seite ist

Öffne deine Website, klicke mit der rechten Maustaste und wähle Seitenquelltext anzeigen. Suche nach loader.js.

• Nicht gefunden: Der Einbettungscode ist nicht auf dieser Seite. Füge ihn vor dem schließenden </body>-Tag ein, wie in Das Chat-Widget installieren beschrieben. Wenn du ihn nur auf einer Seite eingefügt hast, füge ihn stattdessen in dein gemeinsames Layout oder die Fußzeile ein.
• Gefunden: Prüfe, ob die widgetId im Code zum Widget in der Widget-Verwaltung deines Dashboards passt.

2. Den Cache deiner Website leeren

Caching-Plugins und CDNs können weiterhin eine alte Version deiner Seiten ohne den neuen Code ausliefern.

1. Leere den Cache in deinem Caching-Plugin oder im Hosting-Panel.
2. Wenn du ein CDN wie Cloudflare nutzt, leere auch dessen Cache.
3. Lade deine Website in einem privaten Browserfenster neu.

3. Regionensteuerung prüfen

Wenn du das Widget in einigen Ländern eingeschränkt hast, lädt es für Besucher dort nicht – auch nicht für dich, wenn du aus einem dieser Länder testest.

Öffne die Regionensteuerung im Dashboard und prüfe die eingeschränkten Länder des Widgets.

4. Dein Abonnement prüfen

Wenn das Dashboard anzeigt, dass die Domain deiner Website gesperrt ist, ist sie mit einem Konto verknüpft, dessen Plan abgelaufen oder unbezahlt ist. Öffne Abrechnung & Pläne im Dashboard, um zu verlängern oder upzugraden, und lade dann deine Website neu.

5. Im Browser nach Fehlern suchen

1. Öffne deine Website und drücke F12 (oder Cmd + Option + I auf dem Mac), um die Entwicklertools zu öffnen.
2. Wähle den Tab Konsole und lade die Seite neu.
3. Achte auf rote Fehler, die pingu oder loader.js erwähnen.

Ein Sicherheits-Plugin oder eine Content Security Policy kann Skripte von anderen Domains blockieren. Wenn du eine blockierte Anfrage siehst, erlaube admin.pingu.chat und api.pingu.chat in diesem Plugin bzw. dieser Richtlinie.

Wird es immer noch nicht angezeigt?

Kontaktiere uns mit deiner Website-Adresse und einem Screenshot eventueller Konsolenfehler – wir sehen es uns an.