Chattwidgeten syns inte på min webbplats

Om chattbubblan inte visas på din webbplats, gå igenom de här kontrollerna i ordning. De flesta fall löses av de två första.

1. Kontrollera att koden finns på sidan

Öppna din webbplats, högerklicka och välj Visa sidkälla. Sök efter loader.js.

• Hittades inte: inbäddningskoden finns inte på sidan. Lägg till den före den avslutande </body>-taggen, enligt Installera chattwidgeten. Om du bara lade till den på en sida, lägg den i din gemensamma layout eller sidfot i stället.
• Hittades: kontrollera att widgetId i koden stämmer med widgeten under Widget-inst. i instrumentpanelen.

2. Töm webbplatsens cache

Cache-plugin och CDN kan fortsätta visa en gammal version av dina sidor utan den nya koden.

1. Töm cachen i ditt cache-plugin eller i webbhotellets kontrollpanel.
2. Om du använder ett CDN som Cloudflare, rensa även dess cache.
3. Ladda om din webbplats i ett privat webbläsarfönster.

3. Kontrollera Regionkontroll

Om du har begränsat widgeten i vissa länder laddas den inte för besökare där – inte heller för dig om du testar från ett av dem.

Öppna Regionkontroll i instrumentpanelen och kontrollera widgetens begränsade länder.

4. Kontrollera din prenumeration

Om instrumentpanelen visar att din webbplats domän är blockerad är domänen kopplad till ett konto med en utgången eller obetald plan. Öppna Fakturering i instrumentpanelen för att förnya eller uppgradera och ladda sedan om webbplatsen.

5. Leta efter fel i webbläsaren

1. Öppna din webbplats och tryck på F12 (eller Cmd + Option + I på Mac) för att öppna utvecklarverktygen.
2. Välj fliken Konsol och ladda om sidan.
3. Leta efter röda fel som nämner pingu eller loader.js.

Ett säkerhetsplugin eller en Content Security Policy kan blockera skript från andra domäner. Om du ser en blockerad förfrågan, tillåt admin.pingu.chat och api.pingu.chat i det pluginet eller den policyn.

Syns den fortfarande inte?

Kontakta oss med din webbadress och en skärmbild av eventuella fel i konsolen, så tittar vi på det.