Slack-meldingen — Pingu Docs

Slack-meldingen plaatsen een bericht in één Slack-kanaal wanneer een nieuwe chat begint, wanneer er een nieuwe lead binnenkomt of wanneer een bezoeker op antwoord wacht. Je team ziet het meteen en kan de chat met één klik vanuit Slack openen.

Wat je nodig hebt

Een Slack-werkruimte waarin je apps kunt toevoegen.
Een Slack-kanaal voor de meldingen, bijvoorbeeld #website-chats.

Een webhook-URL uit Slack halen

Maak in Slack een app voor je werkruimte.
Zet in de instellingen van de app Incoming Webhooks aan.
Voeg een nieuwe webhook toe en kies het kanaal dat je wilt.
Kopieer de webhook-URL. Die begint met https://hooks.slack.com/services/.

De handleiding van Slack legt elke stap uit. Je vindt een link ernaartoe op de pagina Slack-meldingen in het dashboard.

Slack aan Pingu koppelen

Open in het dashboard de Plug-in Gids en schakel Slack-meldingen in.
Open Slack-meldingen in het menu.
Plak de URL in Webhook-URL en selecteer Opslaan.
Selecteer Testbericht sturen. Er verschijnt een bericht in je Slack-kanaal.
Kies je meldingen, zet Slack-meldingen sturen aan en selecteer Opslaan.

De webhook-URL wordt versleuteld opgeslagen en nooit meer volledig getoond. Selecteer Vervangen om hem te wijzigen. Om Slack los te koppelen selecteer je Verwijderen en daarna Opslaan.

Kiezen wat er geplaatst wordt

Melding	Wanneer die geplaatst wordt
Nieuwe chat	Een bezoeker begint een chat. Toont de widget, de pagina en het land van de bezoeker, en het eerste bericht.
Nieuwe lead	Een bezoeker vult het leadformulier in. Vereist Leads verzamelen. Toont de ingevulde gegevens.
Wacht op antwoord	Het laatste bericht van een bezoeker heeft binnen de gekozen Wachttijd geen antwoord gekregen van de AI of je team: 2, 5, 10, 15 of 30 minuten.

Elk bericht heeft een knop Chat openen die het gesprek in het dashboard opent.

Je kunt ook kiezen:

Widgets: Alle widgets, of alleen de widgets die je kiest.
Taal van het bericht: de taal van de Slack-berichten, Engels of Zweeds.

Wacht op antwoord wordt één keer per bezoekersbericht geplaatst. Schrijft de bezoeker opnieuw en krijgt die weer geen antwoord, dan krijg je een nieuwe melding.

Recente meldingen

Recente meldingen toont de laatste 20 berichten en wat er met elk bericht is gebeurd: Verstuurd, In wachtrij, Wordt verstuurd of Mislukt. Selecteer Vernieuwen om de lijst bij te werken. Is Slack even niet bereikbaar, dan probeert Pingu het een paar keer opnieuw voordat een bericht als Mislukt wordt gemarkeerd.

Wie wat mag

Slack-meldingen instellen vereist toegang tot de Plug-in Gids. Zie Je team beheren om rechten te wijzigen.

Veelvoorkomende problemen

"De URL moet beginnen met https://hooks.slack.com/services/" Alleen URL's van Slack Incoming Webhooks werken. Kopieer de URL opnieuw van de pagina Incoming Webhooks van je Slack-app.

"Slack accepteert geen berichten meer." De webhook is verwijderd, het kanaal is gearchiveerd of verwijderd, of de app is verwijderd. Pingu stopt met versturen. Maak in Slack een nieuwe webhook, selecteer Vervangen, plak de nieuwe URL en selecteer Opslaan.

Ik kan Slack-meldingen sturen niet aanzetten. Voeg eerst een webhook-URL toe.

Bij Nieuwe lead staat "Vereist Lead Capture". Berichten over nieuwe leads worden alleen geplaatst als Leads verzamelen is ingeschakeld in de Plug-in Gids.

Ik kan Testbericht sturen niet selecteren. Sla eerst de webhook-URL op. De knop wacht ook tot je andere wijzigingen hebt opgeslagen.

Het testbericht komt niet aan. Controleer of je kijkt in het kanaal dat je koos toen je de webhook maakte. Je kunt elke 30 seconden een test sturen.

Ik zie Slack-meldingen niet in het menu. Je account heeft toegang tot de Plug-in Gids nodig. Vraag het aan een beheerder in je bedrijf.