Slack-notiser — Pingu Docs

Slack-notiser skickar ett meddelande till en Slack-kanal när en ny chatt startar, när en ny lead kommer in eller när en besökare har väntat på svar. Ditt team ser det direkt och kan öppna chatten från Slack med ett klick.

Det här behöver du

En Slack-arbetsyta där du kan lägga till appar.
En Slack-kanal för notiserna, till exempel #webbchattar.

Hämta en webhook-adress från Slack

Skapa en app för din arbetsyta i Slack.
Slå på Incoming Webhooks i appens inställningar.
Lägg till en ny webhook och välj kanalen du vill ha.
Kopiera webhook-adressen. Den börjar med https://hooks.slack.com/services/.

Slacks egen guide förklarar varje steg. Du hittar en länk till den på sidan Slack-notiser i instrumentpanelen.

Anslut Slack till Pingu

Öppna Insticksprogram i instrumentpanelen och aktivera Slack-notiser.
Öppna Slack-notiser i menyn.
Klistra in adressen i Webhook-adress och välj Spara.
Välj Skicka testmeddelande. Ett meddelande visas i din Slack-kanal.
Välj dina notiser, slå på Skicka Slack-notiser och välj Spara.

Webhook-adressen lagras krypterad och visas aldrig i sin helhet igen. Välj Byt ut för att ändra den. För att koppla från Slack väljer du Ta bort och sedan Spara.

Välj vad som skickas

Notis	När den skickas
Ny chatt	En besökare startar en chatt. Visar widgeten, besökarens sida och land och det första meddelandet.
Ny lead	En besökare fyller i leadformuläret. Kräver Leadsinsamling. Visar uppgifterna besökaren angav.
Väntar på svar	En besökares senaste meddelande har inte fått något svar från AI:n eller ditt team inom den Väntetid du väljer: 2, 5, 10, 15 eller 30 minuter.

Varje meddelande har en knapp, Öppna chatten, som öppnar konversationen i instrumentpanelen.

Du kan också välja:

Widgetar: Alla widgetar, eller bara de widgetar du väljer.
Meddelandespråk: språket i Slack-meddelandena, engelska eller svenska.

Väntar på svar skickas en gång per besökarmeddelande. Om besökaren skriver igen och fortfarande inte får svar får du en ny notis.

Senaste notiser

Senaste notiser listar de 20 senaste meddelandena och vad som hände med vart och ett: Skickat, Väntar, Skickas eller Misslyckades. Välj Uppdatera för att uppdatera listan. Om Slack är tillfälligt otillgängligt försöker Pingu igen några gånger innan ett meddelande markeras som Misslyckades.

Vem kan göra vad

För att ställa in Slack-notiser behövs åtkomst till Insticksprogram. Se Hantera ditt team för att ändra behörigheter.

Vanliga problem

"Adressen måste börja med https://hooks.slack.com/services/" Bara adresser till Slacks incoming webhooks fungerar. Kopiera adressen igen från sidan Incoming Webhooks i din Slack-app.

"Slack slutade ta emot meddelanden." Webhooken togs bort, kanalen arkiverades eller raderades, eller appen avinstallerades. Pingu slutar skicka. Skapa en ny webhook i Slack, välj Byt ut, klistra in den nya adressen och välj Spara.

Jag kan inte slå på Skicka Slack-notiser. Lägg till en webhook-adress först.

Ny lead visar "Kräver Lead Capture". Meddelanden om nya leads skickas bara när Leadsinsamling är aktiverat i Insticksprogram.

Jag kan inte välja Skicka testmeddelande. Spara webhook-adressen först. Knappen väntar också tills du har sparat andra ändringar.

Testmeddelandet kommer inte fram. Kontrollera att du tittar i kanalen du valde när du skapade webhooken. Du kan skicka ett test var 30:e sekund.

Jag ser inte Slack-notiser i menyn. Ditt konto behöver åtkomst till Insticksprogram. Fråga en administratör på ditt företag.