Slack-Benachrichtigungen

Slack-Benachrichtigungen schicken eine Nachricht in einen Slack-Kanal, wenn ein neuer Chat beginnt, ein neuer Lead hereinkommt oder ein Besucher auf eine Antwort wartet. Dein Team sieht es sofort und kann den Chat mit einem Klick aus Slack öffnen.

Was du brauchst

Einen Slack-Workspace, in dem du Apps hinzufügen kannst.
Einen Slack-Kanal für die Benachrichtigungen, zum Beispiel #website-chats.

Eine Webhook-URL von Slack holen

Erstelle in Slack eine App für deinen Workspace.
Aktiviere in den Einstellungen der App Incoming Webhooks.
Füge einen neuen Webhook hinzu und wähle den gewünschten Kanal.
Kopiere die Webhook-URL. Sie beginnt mit https://hooks.slack.com/services/.

Die Anleitung von Slack erklärt jeden Schritt. Einen Link dazu findest du auf der Seite Slack-Benachrichtigungen im Dashboard.

Slack mit Pingu verbinden

Öffne im Dashboard das Plugin-Verzeichnis und aktiviere Slack-Benachrichtigungen.
Öffne Slack-Benachrichtigungen im Menü.
Füge die URL in Webhook-URL ein und wähle Speichern.
Wähle Testnachricht senden. In deinem Slack-Kanal erscheint eine Nachricht.
Wähle deine Benachrichtigungen, schalte Slack-Benachrichtigungen senden ein und wähle Speichern.

Die Webhook-URL wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder vollständig angezeigt. Um sie zu ändern, wähle Ersetzen. Um Slack zu trennen, wähle Entfernen und dann Speichern.

Festlegen, was gesendet wird

Benachrichtigung	Wann sie gesendet wird
Neuer Chat	Ein Besucher startet einen Chat. Zeigt das Widget, die Seite und das Land des Besuchers und seine erste Nachricht.
Neuer Lead	Ein Besucher füllt das Lead-Formular aus. Benötigt die Lead-Erfassung. Zeigt die eingegebenen Angaben.
Wartet auf Antwort	Die letzte Nachricht eines Besuchers hat innerhalb der gewählten Wartezeit keine Antwort von der KI oder deinem Team bekommen: 2, 5, 10, 15 oder 30 Minuten.

Jede Nachricht hat eine Schaltfläche Chat öffnen, die das Gespräch im Dashboard öffnet.

Außerdem kannst du wählen:

Widgets: Alle Widgets oder nur die Widgets, die du auswählst.
Sprache der Nachricht: die Sprache der Slack-Nachrichten, Englisch oder Schwedisch.

Wartet auf Antwort wird einmal pro Besuchernachricht gesendet. Schreibt der Besucher erneut und bekommt wieder keine Antwort, erhältst du eine neue Benachrichtigung.

Letzte Benachrichtigungen

Letzte Benachrichtigungen zeigt die letzten 20 Nachrichten und was mit jeder passiert ist: Gesendet, Ausstehend, Wird gesendet oder Fehlgeschlagen. Wähle Aktualisieren, um die Liste neu zu laden. Ist Slack kurz nicht erreichbar, versucht Pingu es einige Male erneut, bevor eine Nachricht als Fehlgeschlagen markiert wird.

Wer was darf

Slack-Benachrichtigungen einrichten erfordert Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis. Siehe Dein Team verwalten, um Berechtigungen zu ändern.

Häufige Probleme

„Die URL muss mit https://hooks.slack.com/services/ beginnen“ Nur URLs von Slack Incoming Webhooks funktionieren. Kopiere die URL erneut von der Seite Incoming Webhooks deiner Slack-App.

„Slack nimmt keine Nachrichten mehr an.“ Der Webhook wurde entfernt, der Kanal archiviert oder gelöscht, oder die App wurde deinstalliert. Pingu sendet dann nichts mehr. Erstelle in Slack einen neuen Webhook, wähle Ersetzen, füge die neue URL ein und wähle Speichern.

Ich kann Slack-Benachrichtigungen senden nicht einschalten. Füge zuerst eine Webhook-URL hinzu.

Bei Neuer Lead steht „Benötigt Lead Capture“. Nachrichten zu neuen Leads werden nur gesendet, wenn die Lead-Erfassung im Plugin-Verzeichnis aktiviert ist.

Ich kann Testnachricht senden nicht auswählen. Speichere zuerst die Webhook-URL. Die Schaltfläche wartet außerdem, bis du andere Änderungen gespeichert hast.

Die Testnachricht kommt nicht an. Prüfe, ob du in den Kanal schaust, den du beim Erstellen des Webhooks gewählt hast. Du kannst alle 30 Sekunden einen Test senden.

Ich sehe Slack-Benachrichtigungen nicht im Menü. Dein Konto braucht Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis. Frag einen Administrator in deinem Unternehmen.