Sparade svar — Pingu Docs

Med sparade svar kan ditt team spara de svar de skriver oftast, som öppettider eller leveranstider, och infoga dem i en livechatt på en sekund. Alla på ditt företag delar samma lista, så svaren blir enhetliga.

Aktivera det

Öppna Insticksprogram i instrumentpanelen och aktivera Sparade svar.
Sparade svar visas i menyn.

Lägg till ett sparat svar

Öppna Sparade svar och välj Lägg till svar.

Fyll i fälten:

Fält	Vad du anger
Titel	Ett namn som ditt team känner igen, till exempel "Öppettider". Upp till 80 tecken.
Kortkommando	Det du skriver efter `/` för att hitta svaret, till exempel `oppet`. Endast bokstäver, siffror, `-` och `_`, upp till 30 tecken. Varje kortkommando kan bara användas en gång.
Svarstext	Själva svaret, upp till 2 000 tecken.

Välj Spara.

Ditt företag kan spara upp till 200 svar. Använd sökrutan för att hitta ett svar, och Redigera eller Ta bort för att ändra det. Varje svar visar hur många gånger det har använts.

Anpassa med variabler

Lägg till dessa i svarstexten så fyller Pingu i dem när någon infogar svaret:

Variabel	Blir
`{{company_name}}`	Ditt företagsnamn
`{{agent_name}}`	Användarnamnet för teammedlemmen som infogar svaret

Till exempel: Tack för att du kontaktar {{company_name}}! Jag heter {{agent_name}} och hjälper dig i dag.

Använd ett sparat svar i en chatt

Öppna en konversation under Live-konv.
Skriv / i den tomma svarsrutan. En meny med dina sparade svar öppnas. Fortsätt skriva för att filtrera, till exempel /oppet.
Välj ett svar med piltangenterna och tryck på Enter, eller klicka på det. Tryck på Esc för att stänga menyn.
Kontrollera texten, ändra det du behöver och skicka.

Har du redan skrivit något? Välj knappen Infoga ett sparat svar bredvid svarsrutan i stället. Svaret läggs till efter din text.

Att infoga ett svar skickar det aldrig. Det hamnar i svarsrutan så att du kan kontrollera det först. Radbrytningar i ett sparat svar blir mellanslag i chatten.

Vem kan göra vad

Alla med åtkomst till Livechatt & Sessionsloggar kan infoga sparade svar.
Att lägga till, redigera och ta bort svar kräver åtkomst till Insticksprogram.

Se Hantera ditt team för att ändra behörigheter.

Vanliga problem

Menyn öppnas inte när jag skriver /. / måste stå först i svarsrutan. Om du redan har skrivit text, använd knappen Infoga ett sparat svar. Kontrollera också att Sparade svar är aktiverat i Insticksprogram.

"This shortcut is already used." Ett annat sparat svar har det kortkommandot. Välj ett annat.

Jag ser inte Sparade svar i menyn. Ditt konto behöver åtkomst till Insticksprogram. Fråga en administratör på ditt företag.