Opgeslagen antwoorden

Met opgeslagen antwoorden bewaart je team de antwoorden die het het vaakst typt, zoals openingstijden of levertijden, en voegt ze in een seconde in een livechat in. Iedereen in je bedrijf deelt dezelfde lijst, zodat de antwoorden consistent blijven.

Inschakelen

1. Open in het dashboard de Plug-in Gids en schakel Opgeslagen antwoorden in.
2. Opgeslagen antwoorden verschijnt in het menu.

Een opgeslagen antwoord toevoegen

1. Open Opgeslagen antwoorden en kies Antwoord toevoegen.

2. Vul de velden in:

   Veld	Wat je invult
   Titel	Een naam die je team herkent, bijvoorbeeld "Openingstijden". Tot 80 tekens.
   Snelkoppeling	Wat je na / typt om het antwoord te vinden, bijvoorbeeld open. Alleen letters, cijfers, - en _, tot 30 tekens. Elke snelkoppeling kan maar één keer worden gebruikt.
   Antwoordtekst	Het antwoord zelf, tot 2.000 tekens.

3. Kies Opslaan.

Je bedrijf kan tot 200 antwoorden opslaan. Gebruik het zoekvak om er een te vinden, en Bewerken of Verwijderen om het te wijzigen. Bij elk antwoord zie je hoe vaak het is gebruikt.

Persoonlijk maken met variabelen

Voeg deze toe aan de antwoordtekst, dan vult Pingu ze in bij het invoegen:

Variabele	Wordt
{{company_name}}	Je bedrijfsnaam
{{agent_name}}	De gebruikersnaam van het teamlid dat het antwoord invoegt

Bijvoorbeeld: Bedankt dat je contact opneemt met {{company_name}}! Ik ben {{agent_name}} en ik help je vandaag.

Een opgeslagen antwoord in een chat gebruiken

1. Open een gesprek in Live gesprekken.
2. Typ / in het lege antwoordvak. Er opent een menu met je opgeslagen antwoorden. Typ verder om te filteren, bijvoorbeeld /open.
3. Kies een antwoord met de pijltjestoetsen en druk op Enter, of klik erop. Druk op Esc om het menu te sluiten.
4. Controleer de tekst, pas aan wat nodig is en verstuur hem.

Al iets getypt? Kies dan de knop Opgeslagen antwoord invoegen naast het antwoordvak. Het antwoord wordt achter je tekst toegevoegd.

Wie wat mag

• Iedereen met toegang tot Live Chat & Sessielogboeken kan opgeslagen antwoorden invoegen.
• Voor toevoegen, bewerken en verwijderen is toegang tot de Plug-in Gids nodig.

Zie Je team beheren om rechten te wijzigen.

Veelvoorkomende problemen

Als ik / typ, opent het menu niet. De / moet het eerste teken in het antwoordvak zijn. Heb je al tekst getypt, gebruik dan de knop Opgeslagen antwoord invoegen. Controleer ook of Opgeslagen antwoorden is ingeschakeld in de Plug-in Gids.

"This shortcut is already used." Een ander opgeslagen antwoord heeft die snelkoppeling. Kies een andere.

Ik zie Opgeslagen antwoorden niet in het menu. Je account heeft toegang tot de Plug-in Gids nodig. Vraag het aan een beheerder in je bedrijf.