Gespeicherte Antworten

Mit gespeicherten Antworten legt dein Team die Antworten ab, die es am häufigsten tippt – etwa Öffnungszeiten oder Lieferzeiten – und fügt sie in Sekunden in einen Live-Chat ein. Alle in deinem Unternehmen nutzen dieselbe Liste, so bleiben die Antworten einheitlich.

Aktivieren

Öffne im Dashboard das Plugin-Verzeichnis und aktiviere Gespeicherte Antworten.
Gespeicherte Antworten erscheint im Menü.

Eine gespeicherte Antwort hinzufügen

Öffne Gespeicherte Antworten und wähle Antwort hinzufügen.

Fülle die Felder aus:

Feld	Was du eingibst
Titel	Ein Name, den dein Team wiedererkennt, zum Beispiel „Öffnungszeiten". Bis zu 80 Zeichen.
Kürzel	Was du nach `/` tippst, um die Antwort zu finden, zum Beispiel `zeiten`. Nur Buchstaben, Zahlen, `-` und `_`, bis zu 30 Zeichen. Jedes Kürzel kann nur einmal vergeben werden.
Antworttext	Die Antwort selbst, bis zu 2.000 Zeichen.

Wähle Speichern.

Dein Unternehmen kann bis zu 200 Antworten speichern. Mit dem Suchfeld findest du eine Antwort, mit Bearbeiten oder Löschen änderst du sie. Bei jeder Antwort siehst du, wie oft sie verwendet wurde.

Mit Variablen personalisieren

Füge diese in den Antworttext ein, und Pingu füllt sie beim Einfügen aus:

Variable	Wird zu
`{{company_name}}`	Deinem Unternehmensnamen
`{{agent_name}}`	Dem Benutzernamen des Teammitglieds, das die Antwort einfügt

Zum Beispiel: Danke, dass du {{company_name}} kontaktierst! Ich bin {{agent_name}} und helfe dir heute weiter.

Eine gespeicherte Antwort im Chat nutzen

Öffne ein Gespräch unter Live-Gespräche.
Tippe / in das leere Antwortfeld. Ein Menü mit deinen gespeicherten Antworten öffnet sich. Tipp weiter, um zu filtern, zum Beispiel /zeiten.
Wähle eine Antwort mit den Pfeiltasten und drücke Enter, oder klicke sie an. Mit Esc schließt du das Menü.
Prüfe den Text, ändere, was nötig ist, und sende ihn.

Du hast schon etwas getippt? Wähle stattdessen die Schaltfläche Gespeicherte Antwort einfügen neben dem Antwortfeld. Die Antwort wird hinter deinem Text eingefügt.

Eine eingefügte Antwort wird nie automatisch gesendet. Sie landet im Antwortfeld, damit du sie zuerst prüfen kannst. Zeilenumbrüche in einer gespeicherten Antwort werden im Chat zu Leerzeichen.

Wer was darf

Alle mit Zugriff auf Live-Chat & Sitzungsprotokolle können gespeicherte Antworten einfügen.
Zum Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen braucht man Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis.

Siehe Dein Team verwalten, um Berechtigungen zu ändern.

Häufige Probleme

Beim Tippen von / öffnet sich das Menü nicht. Das / muss als Erstes im Antwortfeld stehen. Wenn du schon Text getippt hast, nutze die Schaltfläche Gespeicherte Antwort einfügen. Prüfe außerdem, ob Gespeicherte Antworten im Plugin-Verzeichnis aktiviert ist.

"This shortcut is already used." Eine andere gespeicherte Antwort hat dieses Kürzel. Wähle ein anderes.

Ich sehe Gespeicherte Antworten nicht im Menü. Dein Konto braucht Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis. Frag einen Administrator in deinem Unternehmen.