Leads verzamelen

Leads verzamelen maakt van chatbezoekers verkoopleads. Als een bezoeker vraagt om een offerte, een boeking of om contact, biedt de AI in de chat een kort contactformulier aan. Je team krijgt elke lead per e-mail en op de pagina Leads.

Inschakelen

1. Open in het dashboard de Plug-in Gids en schakel Leads verzamelen in.
2. Open Leads en kies Formulierinstellingen.

Het formulier instellen

Instelling	Wat het doet
Laat de AI het formulier aanbieden	De AI toont het formulier één keer per gesprek als een bezoeker vraagt om een offerte, een boeking of om contact. Zet dit uit als alleen je team het mag versturen.
Formuliervelden	Kies welke velden worden getoond, hun labels en typen (tekst, lange tekst, telefoon, e-mail) en welke verplicht zijn. E-mail of telefoon moet aan staan, zodat je team kan antwoorden.
Bericht boven het formulier, Knoptekst, Bedankbericht	Schrijf ze in je eigen taal. Pingu vertaalt ze naar de taal van de bezoeker.
Om toestemming vragen	Voegt een vinkje toe dat de bezoeker moet aanvinken voor het versturen, bijvoorbeeld voor de AVG.
Nieuwe leads sturen naar	E-mailadressen voor nieuwe leads, gescheiden door komma's. Laat leeg om de beheerders van je bedrijf te mailen.

Kies Opslaan als je klaar bent.

Andere instellingen per widget

Als je bedrijf meer dan één widget heeft, bijvoorbeeld één per website, kan elke widget een eigen formulier hebben.

1. Kies in Formulierinstellingen een widget onder Instellingen voor.
2. Zet Andere instellingen voor deze widget gebruiken aan en wijzig de velden, teksten en e-mailadressen.
3. Kies Opslaan.

Widgets zonder eigen instellingen gebruiken Alle widgets (standaard). Zet de schakelaar uit en sla op om een widget weer de standaard te laten gebruiken.

Werken met je leads

De pagina Leads toont alle bezoekers die hun gegevens hebben achtergelaten, met hun bericht, wanneer het binnenkwam en op welke pagina ze waren.

• Zoek op naam, e-mail of telefoon, en filter op status.
• Filter op widget als je er meer dan één hebt. De cijfers bovenaan volgen het filter.
• Geef elke lead een status: Nieuw, Gecontacteerd, Klant of Geen interesse.
• Kies Gesprek openen om de hele chat te lezen.
• Kies CSV exporteren om leads naar je CRM over te zetten.

Als je een lead verwijdert, worden de contactgegevens definitief gewist. Het gesprek zelf blijft bewaard.

Veelvoorkomende problemen

Er komen geen leads binnen. Controleer of Laat de AI het formulier aanbieden aan staat en of de AI-assistent voor je widget is ingeschakeld.

Lead-e-mails komen niet aan. Controleer de adressen bij Nieuwe leads sturen naar en kijk in je spammap.