E-mailrapporten

E-mailrapporten sturen je elke dag of elke week een korte samenvatting van je chats per e-mail. Je ziet hoeveel chats je had, hoeveel je team en de AI afhandelden, hoeveel er onbeantwoord bleven en hoeveel leads er binnenkwamen, telkens vergeleken met de periode ervoor.

Inschakelen

1. Open in het dashboard de Plug-in Gids en schakel E-mailrapporten in.
2. E-mailrapporten verschijnt in het menu.

Je rapport instellen

1. Open E-mailrapporten.

2. Kies de instellingen:

   Instelling	Wat het doet
   Frequentie	Dagelijks gaat over gisteren. Wekelijks gaat over de 7 dagen vóór de verzenddag.
   Dag van de week	Alleen wekelijks: de dag waarop het rapport komt.
   Versturen om	Het uur waarop het rapport wordt verstuurd.
   Tijdzone	De tijdzone voor de verzendtijd en voor wanneer elke dag begint en eindigt.
   Taal van de e-mail	Engels of Zweeds.
   Ontvangers	Maximaal 10 e-mailadressen. Laat het leeg om naar de eigenaar en beheerders van het bedrijf te sturen.
   Widgets	Alle widgets, of alleen de widgets die je kiest.

3. Vink Sla de e-mail over als er geen chats waren. aan als je geen e-mail wilt voor een rustige dag of week.

4. Zet E-mailrapporten versturen aan en selecteer Opslaan.

De pagina toont bij Volgend rapport de datum en tijd van de volgende e-mail, en bij Laatste rapport hoe het vorige rapport ging.

Wat het rapport laat zien

Cijfer	Wat het telt
Chats	Chats waarin een bezoeker in de periode minstens één bericht schreef
Berichten van bezoekers	Berichten die je bezoekers stuurden
Afgehandeld door team	Chats waarin iemand van je team antwoordde
Alleen door AI afgehandeld	Chats die alleen de AI-assistent beantwoordde
Onbeantwoord	Chats die helemaal geen antwoord kregen
Leads	Nieuwe leads, zichtbaar als Leads verzamelen is ingeschakeld

Elk cijfer toont de verandering in procenten ten opzichte van de periode ervoor, of nieuw als de periode ervoor nul was. Met twee of meer widgets toont het rapport ook je Topwidgets op aantal chats. Met Gesprekslabels ingeschakeld toont het je Toplabels.

Voorbeeld en test

Het Voorbeeld op dezelfde pagina toont de cijfers die je volgende rapport zal bevatten, voor de laatste afgeronde periode.

Selecteer Stuur mij een test om dat rapport meteen in je eigen inbox te krijgen. Je kunt één test per minuut sturen.

Wie wat mag

E-mailrapporten bekijken en wijzigen vereist toegang tot de Plug-in Gids, omdat de instellingen bepalen wie de cijfers van je bedrijf per e-mail krijgt. Zie Je team beheren om rechten te wijzigen.

Veelvoorkomende problemen

Er kwam geen rapport. Controleer of E-mailrapporten versturen aanstaat en kijk bij Laatste rapport. Staat daar Overgeslagen, dan waren er geen chats in de periode en is Sla de e-mail over als er geen chats waren. aangevinkt. Kijk ook in je spammap.

Het rapport kwam op het verkeerde uur. Controleer de Tijdzone. Rapporten volgen die tijdzone, niet die van je computer.

"Je kunt maximaal 10 ontvangers toevoegen" Verwijder een adres voordat je een nieuw adres toevoegt, of laat de lijst leeg om naar de eigenaar en beheerders te sturen.

"Wait a minute before sending another test." Je kunt één test per minuut sturen. Probeer het zo opnieuw.

Ik zie E-mailrapporten niet in het menu. Je account heeft toegang tot de Plug-in Gids nodig. Vraag het aan een beheerder in je bedrijf.