E-Mail-Berichte

E-Mail-Berichte schicken dir eine kurze Zusammenfassung deiner Chats per E-Mail, täglich oder wöchentlich. Sie zeigen, wie viele Chats es gab, wie viele dein Team und die KI bearbeitet haben, wie viele unbeantwortet blieben und wie viele Leads hereinkamen, jeweils im Vergleich zum Zeitraum davor.

Aktivieren

1. Öffne im Dashboard das Plugin-Verzeichnis und aktiviere E-Mail-Berichte.
2. E-Mail-Berichte erscheint im Menü.

Deinen Bericht einrichten

1. Öffne E-Mail-Berichte.

2. Wähle die Einstellungen:

   Einstellung	Was sie bewirkt
   Häufigkeit	Täglich umfasst den Vortag. Wöchentlich umfasst die 7 Tage vor dem Versandtag.
   Wochentag	Nur wöchentlich: der Tag, an dem der Bericht kommt.
   Senden um	Die Uhrzeit, zu der der Bericht gesendet wird.
   Zeitzone	Die Zeitzone für die Versandzeit und dafür, wann jeder Tag beginnt und endet.
   E-Mail-Sprache	Englisch oder Schwedisch.
   Empfänger	Bis zu 10 E-Mail-Adressen. Leer lassen, um an den Inhaber und die Administratoren des Unternehmens zu senden.
   Widgets	Alle Widgets oder nur die Widgets, die du auswählst.

3. Setze das Häkchen bei E-Mail überspringen, wenn es keine Chats gab., wenn du für einen ruhigen Tag oder eine ruhige Woche keine E-Mail möchtest.

4. Schalte E-Mail-Berichte senden ein und wähle Speichern.

Die Seite zeigt unter Nächster Bericht Datum und Uhrzeit der nächsten E-Mail und unter Letzter Bericht, wie der letzte gelaufen ist.

Was der Bericht zeigt

Zahl	Was sie zählt
Chats	Chats, in denen ein Besucher im Zeitraum mindestens eine Nachricht geschrieben hat
Besuchernachrichten	Nachrichten, die deine Besucher gesendet haben
Vom Team bearbeitet	Chats, in denen jemand aus deinem Team geantwortet hat
Nur von der KI bearbeitet	Chats, die nur der KI-Assistent beantwortet hat
Unbeantwortet	Chats, die gar keine Antwort bekommen haben
Leads	Neue Leads, sichtbar wenn die Lead-Erfassung aktiviert ist

Jede Zahl zeigt die Veränderung in Prozent gegenüber dem Zeitraum davor, oder neu, wenn der Zeitraum davor bei null lag. Bei zwei oder mehr Widgets listet der Bericht auch deine Top-Widgets nach Chats auf. Sind Gesprächs-Tags aktiviert, listet er deine Top-Tags auf.

Vorschau und Test

Die Vorschau auf derselben Seite zeigt die Zahlen, die dein nächster Bericht enthalten wird, für den letzten abgeschlossenen Zeitraum.

Wähle Test an mich senden, um diesen Bericht sofort in dein eigenes Postfach zu bekommen. Du kannst einen Test pro Minute senden.

Wer was darf

E-Mail-Berichte ansehen und ändern erfordert Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis, weil die Einstellungen festlegen, wer die Zahlen deines Unternehmens per E-Mail bekommt. Siehe Dein Team verwalten, um Berechtigungen zu ändern.

Häufige Probleme

Es kam kein Bericht an. Prüfe, ob E-Mail-Berichte senden eingeschaltet ist, und sieh dir Letzter Bericht an. Steht dort Übersprungen, gab es im Zeitraum keine Chats und E-Mail überspringen, wenn es keine Chats gab. ist angehakt. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Der Bericht kam zur falschen Uhrzeit. Prüfe die Zeitzone. Berichte richten sich nach dieser Zeitzone, nicht nach der deines Computers.

„Sie können höchstens 10 Empfänger hinzufügen“ Entferne eine Adresse, bevor du eine neue hinzufügst, oder lass die Liste leer, um an den Inhaber und die Administratoren zu senden.

„Wait a minute before sending another test.“ Du kannst einen Test pro Minute senden. Versuch es gleich noch einmal.

Ich sehe E-Mail-Berichte nicht im Menü. Dein Konto braucht Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis. Frag einen Administrator in deinem Unternehmen.