Gesprächs-Tags — Pingu Docs

Mit Gesprächs-Tags kennzeichnet dein Team Live-Chats mit eigenen Tags wie Vertrieb oder Beschwerde und hinterlässt private Notizen dazu. Besucher sehen weder Tags noch Notizen.

Aktivieren

Öffne im Dashboard das Plugin-Verzeichnis und aktiviere Gesprächs-Tags.
Gesprächs-Tags erscheint im Menü.

Tags anlegen

Öffne Gesprächs-Tags und wähle Tag hinzufügen.
Gib einen Name mit bis zu 30 Zeichen ein und wähle eine Farbe.
Wähle Speichern.

Dein Unternehmen kann bis zu 50 Tags anlegen, und jeder Name kann nur einmal vergeben werden. Die Liste zeigt, in wie vielen Chats jedes Tag verwendet wird. Mit Bearbeiten änderst du Name oder Farbe. Löschen entfernt das Tag aus allen Chats, die es haben; Notizen sind davon nicht betroffen.

Einen Chat taggen

Öffne ein Gespräch in den Live-Gespräche.
Wähle Tags in der Kopfzeile des Chats. Die Zahl auf der Schaltfläche zeigt, wie viele Tags der Chat hat.
Hake die passenden Tags an. Mit dem Suchfeld findest du ein Tag schneller. Ein Chat kann bis zu 10 Tags haben.

Änderungen werden sofort gespeichert. Jeder Chat in der Posteingangsliste zeigt seine ersten zwei Tags und danach +N für den Rest.

Den Posteingang nach Tag filtern

Öffne im Posteingang den Tag-Filter unter Alle Websites und Alle Widgets und wähle ein Tag. Die Liste zeigt nur noch Chats mit diesem Tag. Wähle Alle Tags, um wieder alle Chats zu sehen.

Eine Notiz hinterlassen

Öffne ein Gespräch und wähle Notizen in der Kopfzeile des Chats.
Schreib deine Notiz mit bis zu 1.000 Zeichen und wähle Notiz hinzufügen.

Das ganze Team sieht die Notiz mit dem Namen des Verfassers und der Uhrzeit. Ein Chat kann bis zu 100 Notizen haben. Notizen werden als reiner Text angezeigt.

Wer was darf

Alle mit Zugriff auf Live-Chat & Sitzungsprotokolle können Chats taggen, nach Tag filtern und Notizen hinzufügen.
Tags anlegen, bearbeiten und löschen erfordert Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis.
Eine Notiz kann ihr Verfasser löschen, oder der Firmeninhaber bzw. ein Administrator.

Siehe Dein Team verwalten, um Berechtigungen zu ändern.

Häufige Probleme

Ich sehe die Schaltflächen Tags oder Notizen nicht. Prüfe, ob Gesprächs-Tags im Plugin-Verzeichnis aktiviert ist, und lade das Dashboard neu.

"A tag with this name already exists." Ein anderes Tag hat diesen Namen, auch bei anderer Groß- und Kleinschreibung. Wähle einen anderen Namen.

Ich kann die Notiz eines Kollegen nicht löschen. Nur der Verfasser, der Firmeninhaber oder ein Administrator kann sie löschen.

Ich sehe Gesprächs-Tags nicht im Menü. Dein Konto braucht Zugriff auf das Plugin-Verzeichnis. Frag einen Administrator in deinem Unternehmen.