Konversationstaggar

Med Konversationstaggar kan ditt team märka livechattar med egna taggar, som Försäljning eller Klagomål, och lämna privata anteckningar på dem. Besökarna ser aldrig taggar eller anteckningar.

Aktivera det

1. Öppna Insticksprogram i instrumentpanelen och aktivera Konversationstaggar.
2. Konversationstaggar visas i menyn.

Skapa era taggar

1. Öppna Konversationstaggar och välj Lägg till tagg.
2. Ange ett Namn, upp till 30 tecken, och välj en Färg.
3. Välj Spara.

Ditt företag kan skapa upp till 50 taggar, och varje namn kan bara användas en gång. Listan visar hur många chattar som använder varje tagg. Använd Redigera för att byta namn eller färg. Ta bort tar bort taggen från alla chattar som har den; anteckningar påverkas inte.

Tagga en chatt

1. Öppna en konversation i Live-konv.
2. Välj Taggar i chattens sidhuvud. Siffran på knappen visar hur många taggar chatten har.
3. Markera de taggar som passar. Använd sökrutan för att hitta en. En chatt kan ha upp till 10 taggar.

Ändringar sparas direkt. Varje chatt i inkorgen visar sina två första taggar och sedan +N för resten.

Filtrera inkorgen efter tagg

Öppna taggfiltret under Alla webbplatser och Alla widgets i inkorgen och välj en tagg. Listan visar bara chattar med den taggen. Välj Alla taggar för att se alla chattar igen.

Lämna en anteckning

1. Öppna en konversation och välj Anteckningar i chattens sidhuvud.
2. Skriv anteckningen, upp till 1 000 tecken, och välj Lägg till anteckning.

Alla i teamet ser anteckningen med skribentens namn och tiden. En chatt kan ha upp till 100 anteckningar. Anteckningar visas som vanlig text.

Vem kan göra vad

• Alla med åtkomst till Livechatt & Sessionsloggar kan tagga chattar, filtrera efter tagg och lägga till anteckningar.
• Att skapa, redigera och ta bort taggar kräver åtkomst till Insticksprogram.
• En anteckning kan tas bort av den som skrev den, eller av företagets ägare eller en administratör.

Se Hantera ditt team för att ändra behörigheter.

Vanliga problem

Jag ser inte knapparna Taggar eller Anteckningar. Kontrollera att Konversationstaggar är aktiverat i Insticksprogram och ladda om instrumentpanelen.

"A tag with this name already exists." En annan tagg har det namnet, även med andra stora eller små bokstäver. Välj ett annat namn.

Jag kan inte ta bort en kollegas anteckning. Bara skribenten, företagets ägare eller en administratör kan ta bort den.

Jag ser inte Konversationstaggar i menyn. Ditt konto behöver åtkomst till Insticksprogram. Fråga en administratör på ditt företag.