Gesprekslabels

Met Gesprekslabels markeert je team livechats met eigen labels, zoals Verkoop of Klacht, en laat het er privénotities bij achter. Bezoekers zien nooit labels of notities.

Inschakelen

1. Open in het dashboard de Plug-in Gids en schakel Gesprekslabels in.
2. Gesprekslabels verschijnt in het menu.

Je labels maken

1. Open Gesprekslabels en kies Label toevoegen.
2. Vul een Naam in van maximaal 30 tekens en kies een Kleur.
3. Kies Opslaan.

Je bedrijf kan tot 50 labels maken, en elke naam kan maar één keer gebruikt worden. De lijst laat zien op hoeveel chats elk label staat. Met Bewerken wijzig je de naam of kleur. Verwijderen haalt het label van elke chat die het heeft; notities blijven staan.

Een chat labelen

1. Open een gesprek in Live gesprekken.
2. Kies Labels in de kop van de chat. Het getal op de knop laat zien hoeveel labels de chat heeft.
3. Vink de labels aan die passen. Gebruik het zoekvak om er een te vinden. Een chat kan tot 10 labels hebben.

Wijzigingen worden meteen opgeslagen. Elke chat in de inbox toont zijn eerste twee labels en daarna +N voor de rest.

De inbox filteren op label

Open in de inbox het labelfilter onder Alle websites en Alle widgets en kies een label. De lijst toont alleen nog chats met dat label. Kies Alle labels om weer alle chats te zien.

Een notitie achterlaten

1. Open een gesprek en kies Notities in de kop van de chat.
2. Schrijf je notitie, maximaal 1.000 tekens, en kies Notitie toevoegen.

Iedereen in je team ziet de notitie met de naam van de schrijver en het tijdstip. Een chat kan tot 100 notities hebben. Notities worden als platte tekst getoond.

Wie wat mag

• Iedereen met toegang tot Live Chat & Sessielogboeken kan chats labelen, op label filteren en notities toevoegen.
• Labels maken, bewerken en verwijderen vraagt toegang tot de Plug-in Gids.
• Een notitie kan worden verwijderd door de schrijver, of door de eigenaar van het bedrijf of een beheerder.

Zie Je team beheren om rechten te wijzigen.

Veelvoorkomende problemen

Ik zie de knoppen Labels of Notities niet. Controleer of Gesprekslabels is ingeschakeld in de Plug-in Gids en herlaad het dashboard.

"A tag with this name already exists." Een ander label heeft die naam, ook met andere hoofdletters. Kies een andere naam.

Ik kan de notitie van een collega niet verwijderen. Alleen de schrijver, de eigenaar van het bedrijf of een beheerder kan hem verwijderen.

Ik zie Gesprekslabels niet in het menu. Je account heeft toegang tot de Plug-in Gids nodig. Vraag het aan een beheerder in je bedrijf.