Agent Copilot

Agent Copilot hjälper ditt team när de tar över en konversation i Live-konv. Den skriver svarsförslag utifrån din kunskapsbas, förbättrar det dina agenter skriver, översätter meddelanden och sammanfattar långa chattar.

Den fungerar på alla språk. En besökare kan skriva på tyska medan din agent läser och skriver på svenska, och besökaren får ändå svaret på tyska.

Aktivera den

1. Öppna Insticksprogram i instrumentpanelen och aktivera Agent Copilot.
2. Öppna en chatt under Live-konv. Copilot-fältet visas ovanför svarsrutan.

Det här kan dina agenter göra

Föreslå ett svar

Copilot läser konversationen och din kunskapsbas och skriver ett svarsförslag. Lägg till en instruktion, som "erbjud att ringa upp", för att styra den, och välj språk: besökarens eller något annat.

Skriva om ett utkast

Gör ett utkast bättre, kortare, mer formellt, vänligare eller mer detaljerat med ett klick. Omskrivningen behåller utkastets språk.

Översätta meddelanden

Översätt vilket meddelande som helst i chatten till ditt eget språk, och översätt ditt utkast till besökarens språk innan du skickar det. Copilot känner av besökarens språk och varnar dig när ditt svar är på ett annat.

Sammanfatta chatten

Få en kort sammanfattning av en lång konversation: vad besökaren behöver, viktiga detaljer och vad som fortfarande är öppet.

Vanliga problem

Jag ser inte Copilot-fältet. Kontrollera att Agent Copilot är aktiverat i Insticksprogram och öppna sedan konversationen igen.

Förslagen saknar information om mitt företag. Copilot använder samma kunskapsbas som din AI-assistent. Lägg till det som saknas i kunskapsbasen och försök igen.