Agent Copilot

Agent Copilot helpt je team wanneer het een gesprek overneemt in Live gesprekken. Hij schrijft conceptantwoorden op basis van je kennisbank, verbetert wat je medewerkers schrijven, vertaalt berichten en vat lange chats samen.

Hij werkt in elke taal. Een bezoeker kan in het Duits schrijven terwijl je medewerker in het Nederlands leest en schrijft, en de bezoeker krijgt het antwoord toch in het Duits.

Inschakelen

1. Open in het dashboard de Plug-in Gids en schakel Agent Copilot in.
2. Open een chat in Live gesprekken. De Copilot-balk verschijnt boven het antwoordvak.

Wat je medewerkers kunnen doen

Een antwoord voorstellen

Copilot leest het gesprek en je kennisbank en schrijft een conceptantwoord. Voeg een instructie toe, zoals "bied aan terug te bellen", om hem te sturen, en kies de taal: die van de bezoeker of een andere.

Een concept herschrijven

Maak een concept met één klik beter, korter, formeler, vriendelijker of uitgebreider. De herschrijving houdt de taal van het concept aan.

Berichten vertalen

Vertaal elk bericht in de chat naar je eigen taal, en je concept naar de taal van de bezoeker voordat je het verstuurt. Copilot herkent de taal van de bezoeker en waarschuwt je als je antwoord in een andere taal is.

De chat samenvatten

Krijg een korte samenvatting van een lang gesprek: wat de bezoeker nodig heeft, de belangrijke details en wat nog openstaat.

Veelvoorkomende problemen

Ik zie de Copilot-balk niet. Controleer of Agent Copilot is ingeschakeld in de Plug-in Gids en open het gesprek daarna opnieuw.

De suggesties missen informatie over mijn bedrijf. Copilot gebruikt dezelfde kennisbank als je AI-assistent. Voeg de ontbrekende details toe aan je kennisbank en probeer het opnieuw.