Agent Copilot

Agent Copilot hilft deinem Team, wenn es ein Gespräch unter Live-Gespräche übernimmt. Er entwirft Antworten anhand deiner Wissensdatenbank, verbessert, was deine Agenten schreiben, übersetzt Nachrichten und fasst lange Chats zusammen.

Er funktioniert in jeder Sprache. Ein Besucher kann auf Französisch schreiben, während dein Agent auf Deutsch liest und schreibt – und der Besucher bekommt die Antwort trotzdem auf Französisch.

Aktivieren

1. Öffne im Dashboard das Plugin-Verzeichnis und aktiviere Agent Copilot.
2. Öffne einen Chat unter Live-Gespräche. Die Copilot-Leiste erscheint über dem Antwortfeld.

Was deine Agenten tun können

Eine Antwort vorschlagen

Copilot liest das Gespräch und deine Wissensdatenbank und schreibt einen Antwortentwurf. Füg eine Anweisung hinzu, etwa „Rückruf anbieten", um ihn zu steuern, und wähle die Sprache: die des Besuchers oder eine andere.

Einen Entwurf umschreiben

Mach einen Entwurf mit einem Klick besser, kürzer, förmlicher, freundlicher oder ausführlicher. Die Umformulierung behält die Sprache des Entwurfs bei.

Nachrichten übersetzen

Übersetze jede Nachricht im Chat in deine eigene Sprache und deinen Entwurf vor dem Senden in die Sprache des Besuchers. Copilot erkennt die Sprache des Besuchers und warnt dich, wenn deine Antwort in einer anderen Sprache ist.

Den Chat zusammenfassen

Erhalte eine kurze Zusammenfassung eines langen Gesprächs: was der Besucher braucht, die wichtigen Details und was noch offen ist.

Häufige Probleme

Ich sehe die Copilot-Leiste nicht. Prüfe, ob Agent Copilot im Plugin-Verzeichnis aktiviert ist, und öffne das Gespräch dann erneut.

Den Vorschlägen fehlen Infos über mein Unternehmen. Copilot nutzt dieselbe Wissensdatenbank wie dein KI-Assistent. Ergänze die fehlenden Details in deiner Wissensdatenbank und versuch es erneut.