Verfügbar für iOS & Android

Erste Schritte mit der Pingu Mobile App

1. Schritt 1

   Pingu App herunterladen

   Die Pingu App ist für iPhone und Android kostenlos. Suche im App Store oder bei Google Play nach „Pingu“ oder nutze die Buttons hier.

   • Erhältlich im App Store für iPhone und bei Google Play für Android
   • Installiere sie auf dem Smartphone jedes Teammitglieds, damit keine Nachricht verloren geht
   • Gespräche bleiben mit dem Pingu-Web-Dashboard synchron
   

   Kostenlos für iOS und Android

   Für Apple herunterladenFür Android herunterladen
2. Schritt 2

   Konto erstellen

   Neu bei Pingu? Erstelle dein Konto in weniger als einer Minute direkt in der App.

   • Gib Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Handynummer ein
   • Wähle einen Benutzernamen und ein sicheres Passwort
   • Du nutzt Pingu bereits im Web? Überspringe diesen Schritt und melde dich mit deinen bestehenden Daten an

   

3. Schritt 3

   Mit Passwort oder QR-Code anmelden

   Melde dich mit Benutzername und Passwort an — oder spar dir das Tippen und logge dich per QR-Code ein.

   • Gib Benutzername und Passwort ein und tippe auf „Sign In“
   • Tippe auf „Login with QR Code“ und scanne den Code aus dem Pingu-Web-Dashboard, um dich sofort anzumelden
   • Tippe auf „Forgot Password?“, wenn du dein Passwort zurücksetzen musst

   Der QR-Login ist der schnellste Weg, das Smartphone eines Teammitglieds mit einem bereits im Web eingerichteten Konto zu verbinden.

   

4. Schritt 4

   Chat-Widgets verwalten

   Öffne „Widgets“ in den Einstellungen, um alle Chat-Widgets deines Kontos zu sehen und vom Smartphone aus zu steuern.

   • Sieh deine Nutzung auf einen Blick, zum Beispiel 3/5 Widgets
   • Schalte jedes Widget mit dem Status-Schalter ein oder aus
   • Prüfe, welcher KI-Assistent auf welchem Widget aktiv ist
   • Lege die „AI Assistant Auto Enable Time“ fest — nach welcher Zeit sich die KI automatisch wieder einschaltet
   • Kopiere den Einbettungscode, bearbeite oder lösche ein Widget oder tippe auf +, um ein neues zu erstellen

   

5. Schritt 5

   Alle Gespräche an einem Ort

   Der Chats-Bildschirm zeigt alle Kundengespräche mit der neuesten Nachricht und Uhrzeit — so weißt du sofort, wer eine Antwort braucht.

   • Durchsuche Gespräche und finde Kunden in Sekunden
   • Filtere die Liste, um dich auf die gerade wichtigen Gespräche zu konzentrieren
   • Tags wie das Land des Besuchers zeigen dir, mit wem du sprichst
   • Erhalte Push-Benachrichtigungen, sobald eine neue Nachricht eingeht

   

6. Schritt 6

   Selbst antworten oder die KI übernehmen lassen

   Öffne ein Gespräch, um den gesamten Verlauf samt KI-Antworten zu lesen, und greif ein, wann immer ein Kunde persönliche Hilfe braucht.

   • Sieh alle Nachrichten zwischen Kunde und Pingu AI in einem Verlauf
   • Tippe auf die KI-Taste, um den KI-Assistenten für dieses Gespräch ein- oder auszuschalten
   • Schreibe eine Antwort oder nutze das Mikrofon für die Spracheingabe
   • Tippe auf das Info-Symbol, um Details zum Kunden zu sehen

   Schalte die KI aus, um ein Gespräch selbst zu übernehmen, und danach wieder ein, damit Pingu weitermacht.

   

7. Schritt 7

   Konto, Team und Einstellungen verwalten

   In den Einstellungen erreichst du schnell alles rund um dein Konto, dein Unternehmen und die App.

   • Login with Web Portal — öffne dein Konto im Web-Dashboard
   • Widgets — verwalte deine Chat-Widgets
   • Company — verwalte dein Team und sieh Admin-Limits ein
   • Ändere dein Passwort, wechsle zwischen hellem und dunklem Modus und wähle deine Sprache