Häufig Gestellte Fragen
Alles, was Sie über Pingu wissen müssen — wie es funktioniert, wie es Ihr Unternehmen kennenlernt und wie Ihr Team die Kontrolle behält.
Pingu ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die Unternehmen hilft, Fragen von Website-Besuchern zu beantworten, Kundengespräche zu verwalten und Unternehmenswissen intern über eine private KI-Wissensdatenbank zu teilen.
Pingu hilft deinem Unternehmen, schnelleren KI-Kundenservice zu bieten, indem es Kundenfragen automatisch beantwortet, Website-Besucher rund um die Uhr unterstützt und menschlichen Mitarbeitern erlaubt, bei Bedarf in Gespräche einzusteigen.
Das Pingu-Chat-Widget ist eine KI-gestützte Chatbox, die zu deiner Website hinzugefügt werden kann. Besucher können damit Fragen stellen und sofortige Antworten basierend auf deinen Unternehmensinformationen erhalten.
Pingu ist einfach einzurichten. Nach der Anmeldung kannst du dich im Admin-Dashboard einloggen, dein Chat-Widget erstellen, deine Website-URL hinzufügen und Pingu KI-Support für dein Unternehmen vorbereiten lassen.
Nein. Pingu ist so gestaltet, dass es für Unternehmens-Admins leicht zu verwalten ist. Du kannst die KI-Wissensdatenbank aktualisieren, Gespräche verwalten, das Chat-Widget anpassen und wichtige Einstellungen über das Admin-Dashboard steuern — ohne technische Kenntnisse.
Ja. Pingu bietet eine Mobile App, mit der Unternehmens-Admins Kundennachrichten von überall aus verwalten können. Admins können Kundenchats einsehen, auf Gespräche antworten, Nachrichten verwalten und verbunden bleiben, auch wenn sie nicht am Desktop-Dashboard sind. Admins können die Mobile App herunterladen und sich mit ihren Kontodaten oder per QR-Code anmelden. Sie können außerdem Benachrichtigungen für neue Kundennachrichten und wichtige Updates erhalten, was ihnen hilft, schneller zu reagieren und den Kundensupport einfacher zu verwalten.
Ja. Pingu enthält eine interne KI-Wissensdatenbank, die es Mitarbeitern ermöglicht, sicher auf genehmigte Unternehmensinformationen, Dokumente, Leitfäden, FAQs, Produktdetails und Unternehmensprozesse zuzugreifen.
Ja. Pingu ist darauf ausgelegt, Unternehmensinformationen, Kundengespräche und internes Wissen zu schützen. Admin-Kontrollen, private Wissensbereiche und sichere Zugriffsoptionen sorgen dafür, dass wichtige Informationen nur mit autorisierten Nutzern geteilt werden.
Der Starter-Plan eignet sich für Unternehmen, die mit grundlegendem KI-Chat-Support beginnen möchten. Er umfasst 1 Admin-Nutzer und 1 Chat-Widget. Der Premium-Plan ist für wachsende Unternehmen konzipiert, die mehr Flexibilität benötigen. Er erlaubt bis zu 5 Admin-Nutzer und 5 Chat-Widgets. Premium umfasst außerdem Sprach-Avatar-Support, der Kunden verschiedene Möglichkeiten bietet, mit Pingu zu interagieren: nur Chat, nur Sprache, oder Sprache und Chat gemeinsam.
Unternehmens-Admins können die Pingu Mobile App im App Store für iOS-Geräte oder im Google Play Store für Android-Geräte herunterladen. Nach dem Herunterladen können Admins sich mit ihren Kontodaten oder per QR-Code anmelden und Kundengespräche von ihrem Mobilgerät aus verwalten.
Ja. Pingu kann Benachrichtigungen senden, wenn neue Kundennachrichten oder wichtige Updates eingehen. Das hilft Unternehmens-Admins, schneller zu reagieren und mit Kunden verbunden zu bleiben, auch wenn sie das Desktop-Dashboard nicht nutzen.
Ja. Pingu kann rund um die Uhr KI-Kundensupport bieten, indem es häufige Kundenfragen automatisch beantwortet. Das hilft Unternehmen, außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar zu bleiben, und gibt Website-Besuchern jederzeit schnellere Antworten.
Ja. Pingu kann Unternehmen helfen, mit Kunden in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Das erleichtert die Unterstützung von Website-Besuchern aus verschiedenen Regionen und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
Ja. Unternehmens-Admins können das Pingu-Chat-Widget an ihre Marke anpassen. Dazu gehören das Erscheinungsbild des Widgets, Farben, der Icon-Stil, die Begrüßungsnachricht und der Chat-Stil, damit der KI-Website-Assistent besser zur Unternehmenswebsite passt.
Pingu kann von der URL deiner Unternehmenswebsite und hochgeladenem Wissen lernen. Unternehmens-Admins können Website-Inhalte, Dokumente, FAQs, Produktdetails und andere Unternehmensinformationen hinzufügen, damit Pingu genauere KI-gestützte Antworten geben kann.
Ja. Unternehmens-Admins können Dokumente, FAQs, Leitfäden, Produktinformationen und andere nützliche Inhalte hochladen, um Pingus KI-Wissensdatenbank zu verbessern. Das hilft dem KI-Support-Agenten, bessere Antworten basierend auf genehmigten Unternehmensinformationen zu geben.
Ja. Pingu erlaubt es Unternehmens-Admins, Kundengespräche von einem Ort aus zu verwalten. Je nach gewähltem Plan können mehrere Admins zusammenarbeiten, um Nachrichten einzusehen, Kunden zu antworten und den Kundensupport effizienter zu verwalten.
Ja. Pingu funktioniert als KI-Geschäftsassistent und KI-Support-Plattform, die Unternehmen hilft, Website-Gespräche zu verwalten, Kunden zu unterstützen, Tickets zu organisieren und internes Wissen von einer Plattform aus zu teilen.