Automatiseringen en webhooks

Automatiseringen sturen gebeurtenissen uit je chats naar de andere tools die je bedrijf gebruikt. Als een gesprek begint, een bezoeker een bericht stuurt, de AI antwoordt of een chat eindigt, stuurt Pingu de gegevens naar een URL die jij kiest.

Richt ze op Zapier, Make of n8n om Pingu zonder code met duizenden apps te koppelen, of op je eigen API om precies de flow te bouwen die je nodig hebt.

Een webhook instellen

Haal een webhook-URL op. Maak een webhooktrigger in de tool die de gebeurtenissen moet ontvangen, zoals Catch Hook in Zapier, een aangepaste webhook in Make of een Webhook-node in n8n, en kopieer de URL. Je kunt ook een https://-adres in je eigen systeem gebruiken.
Open in het dashboard Automatiseringen en kies Webhook toevoegen.
Plak de URL, voeg een beschrijving toe en kies welke gebeurtenissen worden verstuurd.
Kies Opslaan.
Kies Testgebeurtenis sturen. De leveringsgeschiedenis laat zien of je systeem hem heeft ontvangen, met de responscode en het tijdstip.

Gebeurtenissen die je kunt sturen

Gebeurtenis	Wanneer hij wordt verstuurd
`conversation.started`	Een bezoeker begint een nieuwe chat
`message.received`	Een bezoeker stuurt een bericht
`message.ai_replied`	De AI antwoordt de bezoeker
`conversation.ended`	Een chat wordt gesloten

De handtekening controleren

Elke webhook heeft een eigen ondertekeningsgeheim. Pingu ondertekent elk verzoek in een header, zodat je systeem kan controleren dat de gebeurtenis echt van Pingu komt:

X-Pingu-Signature: t=1760000000,v1=<HMAC-SHA256 of "<t>.<body>">

Het controleren van de handtekening is optioneel, maar aanbevolen voor je eigen API's.

Betrouwbare levering

Als je systeem niet antwoordt, probeert Pingu het opnieuw na 1 minuut, 5 minuten, 30 minuten, 2 uur en 6 uur. Een webhook die 3 dagen lang blijft mislukken, wordt automatisch uitgeschakeld, en je zet hem met één klik weer aan.

Veelvoorkomende problemen

De testgebeurtenis mislukt. Controleer of de URL klopt, met https:// begint en of de ontvangende tool aan staat en luistert naar verzoeken.

Mijn webhook is uitgeschakeld. Hij is 3 dagen achter elkaar mislukt. Los het probleem in het ontvangende systeem op en zet de webhook daarna weer aan onder Automatiseringen.