Telegram — Pingu Docs

Telegram-tillägget vidarebefordrar konversationer från din webbplatschatt till en Telegram-grupp. Varje besökare får ett eget ämne i gruppen, och allt ditt team skriver i det ämnet skickas tillbaka till besökarens chattfönster.

Det enklaste sättet att svara besökare när du är på språng är Pingus mobilapp. Använd Telegram om ditt team redan arbetar i en Telegram-grupp.

Det här behöver du

Telegram-appen på mobilen eller datorn.
Tillgång till Pingus instrumentpanel. Installationen tar ungefär fem minuter.

1. Skapa din bot

Sök efter @BotFather i Telegram och starta en chatt.
Skicka meddelandet /newbot och följ anvisningarna för att namnge din bot.
BotFather svarar med en HTTP API-token. Kopiera den.
Öppna Telegram i Pingus instrumentpanel, välj Starta installation, klistra in token och välj Spara & fortsätt.

Håll token hemlig. Alla som har den kan styra din bot.

2. Anslut en grupp

Skapa en ny grupp i Telegram för dig och ditt team.
Lägg till din nya bot som medlem i gruppen.
Boten skickar ett meddelande som bekräftar att den är ansluten, och instrumentpanelen visar Grupp ansluten!

3. Ge boten rätt behörigheter

Pingu skapar ett ämne per besökare, så gruppen behöver ha ämnen aktiverade och boten behöver vara administratör.

Öppna gruppens inställningar och aktivera Ämnen (Topics).
Gå till Administratörer, lägg till din bot som administratör och aktivera Hantera ämnen (Manage Topics).
Gå tillbaka till instrumentpanelen och välj Kör diagnostik. När båda kontrollerna är godkända, välj Slutför installation.

Telegram sparar ibland inte Hantera ämnen första gången. Om diagnostiken fortfarande misslyckas, öppna botens administratörsrättigheter igen och kontrollera att det är på.

Svara besökare

När en besökare skriver i webbplatschatten visas meddelandena i ett ämne i din grupp. Svara i det ämnet så levereras ditt meddelande till besökaren. När någon i ditt team har svarat slutar AI-assistenten svara i den konversationen, så att ni inte pratar i munnen på varandra.

Vanliga problem

Diagnostiken säger att boten måste vara administratör. Öppna gruppinformationen, gå till Administratörer och lägg till din bot.

Diagnostiken säger att behörigheten "Hantera ämnen" saknas. Ändra botens administratörsrättigheter och aktivera Hantera ämnen. Kontrollera också att Ämnen är aktiverat i gruppinställningarna.

Instrumentpanelen väntar hela tiden på gruppen. Kontrollera att du lade till själva boten, inte BotFather, och välj sedan Uppdatera kontroll.

Det går inte att spara token. Kopiera token igen från BotFather och klistra in den utan mellanslag före eller efter.

Byt till en annan bot eller grupp

Öppna Telegram i instrumentpanelen och välj Återställ konfiguration. Det kopplar bort den nuvarande boten, och du kan göra installationen igen.