Hantera konversationer i mobilappen

Pingus mobilapp samlar dina kundkonversationer, aviseringar och överlämningar till människor i mobilen, så att ditt team kan ge support utan att sitta vid en dator.

Pingus mobilapp med en lista över kundchattar

Det här kan du göra i appen

Svara i realtid. Besvara kundmeddelanden från mobilen och håll konversationerna igång när du inte är vid skrivbordet.
Få direkta aviseringar. Du får en avisering när ett nytt kundmeddelande kommer in, så att inget missas.
Ta över från AI:n. Pingu svarar på rutinfrågor på egen hand. Kliv in när en konversation behöver en människa.
Håll ordning på chattarna. Varje kundkonversation har sin egen tråd, vilket gör det lätt att följa flera kunder samtidigt.

1. Ladda ner appen

Pingu-appen finns för iOS och Android.

Konfigurera din widget i instrumentpanelen först. Appen visar konversationer från widgetarna i ditt Pingu-konto.

2. Logga in med en QR-kod

Det snabbaste sättet att logga in är med en QR-kod från instrumentpanelen.

Logga in på instrumentpanelen på datorn och öppna Mobilanslut.
Öppna Pingu-appen på mobilen.
Tryck på Logga in med QR-kod på välkomstskärmen.
Rikta kameran mot QR-koden på skärmen.

QR-koden gäller i en minut och uppdateras automatiskt, så om den har gått ut skannar du den nya.

Du kan också logga in med ditt Pingu-användarnamn och lösenord.

Har du precis registrerat dig på installationssidan? Steg 3 i installationen visar en QR-kod som du kan skanna direkt.

3. Svara besökare

Öppna Chattar för att se dina konversationer. Använd sökningen eller filtret för att hitta en viss chatt.
Tryck på en konversation för att läsa hela historiken, inklusive vad AI:n redan har svarat.
Skriv ditt svar och skicka det. Besökaren ser det i chattfönstret på din webbplats.

När du svarar backar AI-assistenten för den konversationen, så att ni inte svarar samtidigt.

Aktivera aviseringar

Tillåt aviseringar när appen frågar. Om du hoppade över det, aktivera dem för Pingu i mobilens inställningar: Inställningar → Notiser → Pingu på iPhone, eller Inställningar → Appar → Pingu → Aviseringar på Android.

Vanliga problem

QR-koden fungerar inte. Den gäller i en minut. Vänta tills instrumentpanelen visar en ny kod och skanna igen.

Jag ser inga konversationer. Kontrollera att du är inloggad på samma Pingu-konto som äger widgeten, och att widgeten är installerad på din webbplats. Se Installera chattwidgeten.

Jag får inga aviseringar. Kontrollera att aviseringar för Pingu är tillåtna i mobilens inställningar och att Fokus eller Stör ej inte tystar dem.