Integritetspolicy

Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar, behandlar och skyddar personuppgifter när du använder vår mobilapplikation (“Appen”), webbplatsens chattwidget, administratörspanelen och relaterade tjänster (kollektivt kallade “Tjänsten”).

Vi är fast beslutna att skydda dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (“GDPR”) och andra tillämpliga dataskyddslagar.

Genom att använda Tjänsten godkänner du insamling och användning av information i enlighet med denna integritetspolicy.

1. Roller som personuppgiftsansvarig och personuppgiftsbiträde

• Om du är ett företag som använder vår Tjänst för att kommunicera med webbplatsbesökare, agerar du som personuppgiftsansvarig för besökarnas uppgifter.
• Vi agerar som personuppgiftsbiträde när vi behandlar besöksdata på dina vägnar.
• För kontoregistrering, fakturering och plattformshantering agerar vi som personuppgiftsansvarig.

För integritetsrelaterade frågor, kontakta:
Pingu AB
E-post: info@pingu.chat

2. Information vi samlar in

2.1 Information du tillhandahåller

• Kontoinformation (namn, e-postadress, inloggningsuppgifter)
• Meddelanden och konversationer som skickas eller tas emot via chattwidgeten, mobilappen, instrumentpanelen eller integrerade plattformar
• Team- och arbetsyteuppgifter som tillhandahålls av administratörer

2.2 Information som samlas in automatiskt

• Enhetsinformation (enhetstyp, operativsystem, appversion)
• Användningsdata (funktioner som används, tidsstämplar, svarstider)
• Loggdata och diagnostisk information

2.3 Besöksinformation (webbplatsschatt)

• IP-adress (används för att bestämma ungefärlig geografisk plats)
• Webbläsartyp, enhetstyp och språk
• Chatthistorik och interaktionsmetadata

Vi säljer inte personuppgifter.

3. Rättslig grund för behandling (GDPR)

Vi processar personuppgifter under följande rättsliga grunder:

• Avtalsnödvändighet – för att tillhandahålla och driva Tjänsten
• Berättigat intresse – för att förbättra säkerhet, funktionalitet och prestanda
• Rättsliga förpliktelser – där det krävs enligt tillämplig lag
• Samtycke – där det krävs (såsom för icke-nödvändiga cookies)

Där samtycke krävs kan användare återkalla samtycket när som helst.

4. Hur vi använder information

Vi använder insamlad information för att:

• Tillhandahålla och driva Tjänsten
• Möjliggöra realtidskommunikation mellan besökare och supportteam
• Synkronisera meddelanden över Telegram, mobilappen och instrumentpanelen
• Förbättra prestanda, tillförlitlighet och användarupplevelse
• Generera analyser och prestandainsikter
• Tillhandahålla kundsupport och teknisk hjälp

Vi läser eller använder inte meddelandeinnehåll för reklamändamål.

5. Datadelning och tredjepartstjänster

Tjänsten kan integreras med tredjepartsplattformar som Telegram eller andra meddelandetjänster. Deras användning styrs av deras respektive integritetspolicyer.

Vi kan dela data med:

• Värd- och molninfrastrukturleverantörer
• Analysleverantörer
• Integrationspartners för meddelanden

Där data överförs utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) kommer lämpliga skyddsåtgärder såsom standardavtalsklausuler (SCC) att implementeras.

6. Datalagring och säkerhet

• All data lagras med branschstandardiserade säkerhetsmetoder
• Krypterad dataöverföring (HTTPS)
• Åtkomst till chattar och instrumentpaneler begränsad till behöriga användare
• Rollbaserad behörighetskontroll

Även om vi strävar efter att skydda dina data kan inget system garanteras vara 100 % säkert.

7. Datalagringstid

Vi behåller data endast så länge som det är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsten, uppfylla avtalsförpliktelser eller följa lagkrav. Administratörer kan begära radering av data där det är tillämpligt.

8. Dina rättigheter (GDPR)

Beroende på din plats kan du ha rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter
• Begära radering (“rätten att bli bortglömd”)
• Begränsa eller invända mot behandling
• Begära dataportabilitet
• Lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet

Begäran kan göras genom att kontakta oss på support@pingu.chat.
Vi kommer att svara inom den tidsram som krävs enligt tillämplig lag.

9. Meddelande om personuppgiftsincident

I händelse av en personuppgiftsincident kommer vi att meddela berörda kunder och relevanta myndigheter där det krävs enligt GDPR.

10. Barns uppgifter

Tjänsten är inte avsedd för personer under 16 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn.

11. Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Ändringar kommer att publiceras i Appen eller på webbplatsen.