Que sont les réponses enregistrées Pingu ?

Les réponses enregistrées Pingu rassemblent dans une liste partagée les réponses que votre équipe tape sans cesse : horaires, délais de livraison ou prix. Chaque agent peut en insérer une dans un chat en une seconde.

Dans Live Conversations, l'agent tape / dans la zone de réponse, choisit une réponse et la vérifie avant de l'envoyer. Les réponses peuvent contenir des variables, comme le nom de l'entreprise et celui de l'agent, que Pingu complète.

Toute l'entreprise utilise la même liste, si bien que les visiteurs reçoivent la même réponse exacte de chaque agent.